Работа менеджера по продажам

Менеджеру по продажам: 35 часов в месяц возвращаются — на разговор

Агент собирает КП с вилкой скидки, разбирает заявку, ведёт паспорт сделки и сверяет оплаты — и отдаёт файл: XLSX, PDF, DOCX, CSV. Цену, торг и подпись оставляете себе.

отметьте согласие

Не вставляйте паспорт, СНИЛС, номера карт и пароли. Сообщение может уйти подрядчику модели.

Бесплатные обращения считаются на этом устройстве

Свой агент

Попробовать бесплатноОткрыть кабинет

14 дней и грант на токены, карта не нужна · Открыть кабинет — Свой кабинет и ваши ключи

Пять вещей, на которых держится работа отдела

  • Файл, а не переписка
  • Пол маржи назван
  • Запись по вашему «да»
  • Ключи ваши
  • Работает по расписанию

Границы

Что забирает агент, а что остаётся вам

Агент забирает ту часть работы, где нет решения: разобрать письмо и выгрузку, посчитать цену после скидки и маржу, свести документы сделки, разметить причины отказа, собрать файл и письмо адресату. Возвращается файл — таблица, протокол, паспорт сделки, дашборд, — который открывается без нас и правится руками.

Он не звонит, не торгуется и не решает, какую скидку дать: строку ниже пола маржи выносит отдельно с вопросом, кто и на каком основании согласует исключение. Запись в CRM включается отдельным полномочием — по умолчанию агент только читает.

Часы и рубли на этой странице — наша оценка по работам роли, а не замер вашего отдела: вход сконструирован, правило пола маржи и структура документов настоящие. Подставьте свою ставку — арифметика та же.

Что болит

Три места, где отдел теряет день

  • КП собирают вечером

    Позиции ищут в каталоге, скидку считают в голове, маржу видят после отправки — когда цену уже не вернуть.

  • Заявка живёт в чужом ящике

    Письмо без ответственного, звонок не в отчёте, вопрос клиента в мессенджере. К вечеру никто не помнит, что обещали.

  • Отчёт — задним числом

    Выгрузка из CRM, правки в таблице и устный рассказ. Причины срыва обсуждают, но их цену никто не считает.

Десять работ

У каждой обязанности своё дело — с файлом на выходе

Работы взяты из вакансий и обязанностей отдела продаж. На странице дела видно, что приходит на вход, что делает агент, что остаётся человеку и по какому признаку принять результат.

Шесть форматов

Что открывается на выходе

Кадры — превью самих файлов этой работы, а не нарисованный формат: первый лист книги, первая страница PDF, страница Word, строки CSV, титульный слайд и дашборд. Один формат — один кадр.

  • вилка скидки: 12 позиций, маржа 20,23 %, три строки ниже пола

  • протокол согласования: три позиции на согласование и подписи

  • паспорт сделки: восемь документов, три блокера оплаты, письмо клиенту

  • гигиена CRM: 24 сделки, у каждой виден следующий шаг

  • презентация под клиента: шесть слайдов про его полку и сезон

  • дашборд: воронка и цена причины срыва

Порядок

Как идёт одна работа: от письма клиента до файла и записи

Шаги одинаковые для любой работы роли — меняется прайс, правило маржи и формат файла.

  1. Собирает вход

    Письмо клиента, прайс, выгрузка сделок и остатки читаются в значения: что за позиция, какая цена, чей это следующий шаг.

  2. Считает по вашему правилу

    Скидка, цена после, маржа и пол маржи — по прайсу и правилу отдела, а не по догадке.

  3. Собирает файл

    КП, протокол, паспорт сделки, реестр или дашборд — файлом, который открывается без нас.

  4. Пишет обратно

    Статус, сумма или комментарий в карточке сделки — после вашего «да»; по умолчанию только читает.

Граница работы

Что считает агент, а что решает человек

Граница не в возможностях, а в полномочиях: что вы включили и что подтверждаете.

РаботаАгентВы
Скидка и ценасчитает цену после скидки, маржу и пол маржирешает по исключению и согласует письменно
Заявка и ответразбирает письмо по полям, готовит ответназывает цену и срок
Документы сделкисводит карту документов и блокеры оплатыподписывает и отправляет клиенту
Отчёт и разборразмечает причины, считает их ценурешает, что менять в работе отдела
База и оплатысегментирует базу, сверяет счёт с платёжкойзвонит, торгуется, ставит график
Запись в CRMготовит поле, текст и вложениевключает запись и подтверждает

Ваши сервисы

Где лежат данные и кто к ним ходит

  • CRM: Битрикс24 или amoCRM

    Сделки, этапы и касания. Агент читает воронку, а пишет только после вашего «да».

  • 1С: цены, остатки, контрагенты

    Прайс и себестоимость для вилки скидки. Конфигурацию не меняем и в базу не пишем без разрешения.

  • Почта, телефония и файлы

    Письма клиентов и записи звонков: оттуда берётся повод и следующий шаг. Ключ даёте вы.

Подключения

С чем агент работает в отделе продаж

Сервисы подключаются по вашему ключу: сначала чтение, запись — отдельным разрешением.

Часы

Часы: что возвращается с каждой работы

По роли: 52 часа в месяц сейчас, 17 с агентом, 35 возвращаются. В работу с агентом входит и его черновик, и ваша проверка.

РаботаСейчас, чВозврат, ч
КП с расчётом скидки6,04,0
Заявка клиента: разбор и ответ5,03,5
Паспорт сделки: документы и статусы4,02,5
Досье к встрече и разбор5,03,0
Отчёт: цена причины срыва8,05,5
Гигиена CRM4,03,0
База: сегменты и допродажи5,03,5
Холодный звонок: карта и повод6,04,0
Сверка оплат по счетам3,02,0
Презентация под клиента6,04,0
Итого по роли52,035,0

Рубли

Деньги: из чего складывается месяц

Ставка 1 400 ₽ в час и 12 ₽ за минуту работы агента — наши оценки; в вашем отделе числа другие, а арифметика та же.

Показатель₽ в месяцОткуда
Возврат часов49 00035 ч × 1 400 ₽
Работа моделей−4 800400 мин × 12 ₽
Место агента−1 50050 ₽ × 30 дней
Остаётся в месяц42 70049 000 − 4 800 − 1 500

Арифметика

Как считались эти часы

Часы взяты по десяти работам роли: 52 часа в месяц сейчас и 17 с агентом. В эти 17 входит и работа агента — 400 минут, — и ваша проверка: 10 часов 20 минут. Агент делает черновик, вы читаете, правите и отправляете клиенту.

Ставка 1 400 ₽ в час — оценка часа менеджера: оклад около 150 тысяч и взносы. 12 ₽ за минуту работы моделей — тоже оценка: токены считаются по факту, а потолок одного вызова известен до запуска.

Чего здесь нет: звонков, встреч, торга и подписи. Их агент не забирает, и в часах возврата они не посчитаны — иначе цифра была бы красивее и неправдой.

Точность

Пол маржи — строка, а не память

Строка ниже пола не исчезает: она выносится отдельно с вопросом, кто и на каком основании согласует исключение.

Полномочия

Считает агент, решает и подписывает человек

Исключение из правила — ответственность человека с полномочием. Агент доводит работу до файла, в котором видно, откуда взято каждое число.

  • агент

    Считает и проверяет

    Цена после скидки, маржа, пол маржи и вердикт видны в каждой строке файла: расчёт можно пересчитать вручную.

  • человек

    Решает и согласует

    Исключение из правила, цена для клиента и отправка — за менеджером и РОП; подпись ставит человек.

Возражения

Что останавливает и что с этим делать

  • Агент заменит менеджера

    Нет: он забирает документы и сверки, а разговор, цена и торг остаются человеку. Меняются обязанности, а не число людей.

  • У нас своя CRM, всё настроено

    Тем лучше: агент читает её по ключу и пишет туда же — если вы включите запись отдельным полномочием.

  • Проще собрать самому на подписке

    Разница не в модели, а в обвязке: расписание, права, журнал, ключи и чужие сервисы — отдельные месяцы работы.

Тарифы

Два входа: проверить и работать

  • Проба

    Бесплатно

    14 дней и 750 ₽ на токены в подарок, карта не нужна.

  • Рабочее место

    50 ₽ в сутки

    Плюс работа моделей по факту. Новый менеджер не добавляет подписку: баланс один на отдел.

Вопросы

Что спрашивают первым

Кто отвечает, если в КП ошибка в цене?

Человек. Цену и условия подтверждаете вы, а у каждой цифры в файле видно источник: прайс, себестоимость, правило отдела. Расчёт можно пересчитать вручную.

Откуда агент знает наш прайс и пол маржи?

Из ваших данных: прайс и себестоимость — из 1С или таблицы, пол маржи — правило, которое вы называете один раз. В примерах на странице правило 18 %.

Он запишет что-то в CRM без спроса?

Нет. По умолчанию только чтение: запись статуса, суммы или комментария включается отдельным полномочием и подтверждается вами.

Клиенты не заметят, что письмо собрал агент?

Письмо уходит от вашего имени, по вашему поводу, и вы читаете его перед отправкой. Рассылок без согласия получателя мы не делаем.

Надо ли учить менеджеров?

Нет: задача ставится словами, и первый ответ показывает результат. Вопросы — в том же чате, поддержка отвечает в рабочее время.

Откуда числа про часы и рубли?

Это наша оценка по работам роли, а не замер вашего отдела: вход сконструирован, правило маржи и структура документов настоящие. Арифметика проверяется на этой же странице.

Файлы

Что открыть до разговора

Два файла из этой работы: книга с расчётом вилки и протокол с решением по строкам ниже пола.

Проверить

Посмотрите сами, без наших слов

Рядом

Соседние роли: та же программа, другой участок

Если ваш участок — не сделки, а, например, отгрузки или найм, посмотрите соседнюю роль.

Итог

Тридцать пять часов в месяц возвращаются

Агент доводит дело до файла и записи в сервисе; цену, торг и подпись оставляете себе. Меняются обязанности, а не число людей.

Дела

Подключения

Покажите одну работу вашего отдела

Пришлите письмо клиента, прайс или выгрузку сделок — вернём файл с расчётом и списком того, чего не хватает.

Telegram
MAX
Прислать заявку