Заявка корпоративного клиента: чего в письме не хватает для расчёта

Прислать письмо клиента

Что это

Заявка — это набор полей, а не текст

Для расчёта нужен закрытый список полей: что, сколько, куда, когда, на каких условиях и кто платит. Агент размечает письмо по этому списку, показывает пустые поля и отделяет вопросы, без которых считать нельзя, от тех, что можно задать позже. Клиент получает один короткий ответ, а не допрос.

Кейс

Что было до разбора

Было

Письмо: «нужны вазы, как в прошлый раз, к пятнице, счёт на компанию».

  • Пропустили

    Прошлый раз был в другом филиале и с другой отсрочкой.

  • Цена

    Два дня переписки и сорванный срок поставки.

  • Стало

    Три вопроса в первом ответе и расчёт по известным полям — клиент ответил за час.

Что открывается

Разбор заявки по полям, вопросы и ответ клиенту

  1. 1

    Разбор заявки

    Одиннадцать полей: что есть в письме, что нужно для расчёта и что делать с пустым полем.

  2. 2

    Три вопроса

    Только те, без которых расчёт невозможен; остальное — в расчёте с пометкой.

  3. 3

    Ответ клиенту

    Письмо на десять строк: что поняли, что уточняем, когда будет цена.

Файлы

Агент разбирает — вы отвечаете

Читает письмоПозиции, количество, адрес, срок, условия, реквизиты, подписант.
Показывает пустоеКакое поле нужно для расчёта и чего в письме нет.
Делит вопросыБез чего считать нельзя — и что можно уточнить позже.
Готовит ответЧерновик письма и расчёт по известным полям.
Ставит ценуВы: цена, скидка, обещание срока.
Ведёт торгВы: разговор и уступка.
  1. 1

    Письмо

    Заявка из почты или из формы на сайте.

  2. 2

    Разметка

    Одиннадцать полей: заполнено, пусто, противоречит прошлой сделке.

  3. 3

    История

    Прошлые заказы клиента: что значит «как в прошлый раз».

  4. 4

    Вопросы

    Три обязательных, остальное — в письме с пометкой.

  5. 5

    Ответ и расчёт

    Письмо клиенту и черновик КП по известным полям.

Откуда данные

Что читаем на входе

  • Письмо

    Текст и вложения заявки; в замере INBOX читается, вложения видны.

  • История клиента

    Прошлые сделки: позиции, объём, условия, отсрочка.

  • Прайс и склад

    Цена и остаток по позициям заявки.

  • Реквизиты

    Справочник контрагентов: кто платит и кто подписывает.

Что подключим

Норма, на которую опираемся

Развилка

Три пути, когда письмо неполное

  • Спросить сразу

    Один ответ с тремя вопросами: считается быстро, но клиент может уйти.

  • Считать по известному

    Черновик цены с пометкой «при условии» — быстрее, но риск пересчёта.

  • Спросить позже

    Ответ с ценой и отдельным вопросом по необязательному полю — компромисс.

Что спросят до подключения

  • Клиенты пишут в мессенджер

    Тогда вход — выгрузка переписки или бот; поля те же.

  • Мы отвечаем не за час

    Срок ответа задаёте вы; агент укладывает подготовку в минуты.

  • Заявка без реквизитов — норма

    Да, и это поле помечается как обязательное до счёта, а не до цены.

Границы

Чего агент не делает

Не назначает цену и не обещает срок поставки. Не отвечает клиенту без подтверждения человека в первый раз. Не додумывает позицию, которой нет в прайсе: такая строка помечается вопросом. Не отправляет документы и реквизиты третьим лицам и не хранит заявки дольше, чем нужно для сделки.

Вопросы по делу

Что если заявка на пять листов?

Разбор тот же: поля, вложения, история; длина письма не меняет список.

Кто подтверждает ответ?

Вы или менеджер — на первом ответе обязательно.

Можно ли сразу создать сделку?

Да: агент создаёт карточку и задачу; статус ставит человек.

Где живут разборы?

В папке сделки: разбор, письмо, расчёт — один набор на заявку.

Роль целиком

Что ещё берёт на себя агент

Роли

Справки

Разобрать заявку

Пришлите заявку — вернём разбор по полям, вопросы и ответ.

Telegram
MAX
Прислать письмо клиента