Автосервис и детейлинг: приёмка, смета и претензия — файлом
Приёмо-сдаточный акт с фото-описью, сверка нормо-часа и запчастей, разбор претензии и паспорта отходов. Агент собирает это из почты, сканов и учёта и отдаёт файлом. Осмотр, цена и подпись остаются человеку.
- Спросить агента14 дней бесплатно, 750 ₽ на токены
- Что стоит и что входитКарта не нужна
Что это
Бот отвечает, агент доводит работу до файла
Чат-бот присылает текст. Агент читает почту, сканы актов и закупочных накладных, учётную систему и таблицы. Идёт по шагам и отдаёт файл, который открывается: акт, наряд, сверку, расчёт. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, идёт по расписанию без вас.
- Осмотр автомобиля, цена и подпись остаются человеку
- У каждой строки расчёта виден источник: наряд, накладная, прайс
- Один агент на смену, кабинет и телефон — приложения нет
Смена начинается с приёмки, а не с чата
Условия входа
- Работает в ваших сервисах: учёт, почта, таблицы, сканы — конфигурацию не меняем.
- Отдаёт файл, а не абзац: акт, наряд, сверка и расчёт открываются и правятся.
- Рубли, договор с ИП, без VPN и без зарубежной карты.
- Данные уходят к модели по вашей команде: разовой или по расписанию.
Где в автосервисе теряются деньги
Четыре места, которые повторяются в разговорах с сервисами и в жалобах клиентов. Дело не в лени мастера, а в устройстве работы.
Приняли на словах
Машину приняли без акта и фото: при выдаче спор про царапину идёт по памяти, а платит сервис.
Смета уехала в процессе
Сказали одну сумму, по ходу работ вышла другая. По ст. 33 закона о защите прав потребителей разницу без предупреждения не взыскать.
Строка в наряде ушла в минус
Прайс не обновили, закупка выросла: позиция продана дешевле, чем куплена, и это видно только в сверке.
Претензия идёт по памяти
Срок устранения клиент назначил сам, ответ пишут на четвёртый день, и к сумме добавляется неустойка за каждый день.
Расхождение видно строкой, а не в споре
Как идёт дело
- 1
Задача словами
Что закрыть: смену, конкретный автомобиль, месяц или претензию. Марка, работы и период — из вашего письма.
- 2
Данные из ваших сервисов
Заказ-наряды из учёта, накладные из почты, фото мастера, прайс в таблице. Чего нет — берём файлом.
- 3
Сверка и норма
Агент сверяет строки с закупкой и подставляет норму: Правила № 780, сроки и расчёт по закону о защите прав потребителей.
- 4
Файл и лог
Акт, наряд, сверка или ответ на претензию. В файле видно, откуда взята каждая строка.
Предел: акт и наряд, по которым принимают
Работа
Пять линий работы в сервисе
Приёмка и выдача
Приёмо-сдаточный акт по Правилам № 780: комплектность, видимые повреждения, фото-опись, детали клиента.
Смета, нормо-час и запчасти
Сверка строк наряда с закупкой, цена клиенту, маржа и пол маржи по каждой позиции — до выдачи автомобиля.
Гарантия и претензия
Разбор: чья деталь и чья работа, срок устранения, расчёт неустойки и ответ в срок по норме.
Детейлинг
Смета по площади и материалу, гарантийный талон с условиями эксплуатации, разбор спора о покрытии.
Отходы и надзор
Паспорта отходов I–IV класса, журнал образования, сверка с классификатором и отчётность без просрочки.
Кто что делает
| Акт и фото-опись | Агент собирает комплектность, повреждения и кадры в один лист и проверяет, что все поля на месте. |
|---|---|
| Сверка наряда | Агент сводит наряд, закупку и склад и считает маржу по каждой строке. |
| Срок и расчёт | Агент считает дни просрочки, сумму по норме и потолок, готовит ответ по пунктам. |
| Осмотр и подпись | Человек: осматривает автомобиль, принимает работу и подписывает документ. |
| Цена и скидка | Человек: решает, что делать с убыточной строкой — поднять цену, сменить поставщика или признать. |
Претензия: срок и расчёт
Детейлинг
Смета детейлинга считается из четырёх вещей
Площадь по зонам
Капот, крыша, багажник, двери, бамперы, зеркала: площадь каждой зоны и коэффициент сложности — из замера, а не «на глаз».
Материал и расход
Рулон плёнки, кромка, керамический состав: цена за метр и расход на зону дают стоимость материала в смете.
Нормо-часы и пост
Сколько пост занят по операции: мойка, обезжиривание, укладка, сушка, контроль. Это и есть работа в смете.
Условия гарантии
Что клиент подписывает до работ: уход, мойка, срок и что считается браком покрытия, а что — механическим повреждением.
Что стоит
Цена и пробный период — на отдельной странице; здесь только то, из чего складывается счёт.
- Пробный
- 14 дней и 750 ₽ на токены
- Место агента
- полторы тысячи рублей в месяц, токены — по факту
- Внедрение
- подключение бесплатно: доступ даёте вы, ключ ваш
Три исхода с вашим сервисом
Сервисы
Что подключим и с каким исходом
Три исхода: тумблер и ваш ключ; по запросу — где нужен договор или белый список; выгрузка файлом — где API нет.
Autodealer — заказ-наряды
по запросу · заказ-наряды, запись на ремонт, запчасти и напоминания клиентам: читаем то, что уже ведётся в сервисе
Emex — закупка запчастей
по запросу · каталоги по маркам и предложения поставщиков: сверка цены закупки со строкой в наряде
РСА — справочники расчёта
по запросу · справочники средней стоимости: основание для расчёта по страховому случаю
Честный знак — маркировка
по запросу · коды маркировки шин: что пришло, что выбыло и где расхождение с документом
1С — ваша база
по запросу · справочники, цены и документы читаются из вашей конфигурации, конфигурацию не меняем
Почта
тумблер и ключ · накладные поставщиков, переписка по гарантии и претензия клиента попадают в дело без ручного переноса
Текст из документов
тумблер и ключ · сканы актов, накладных и бланков: реквизиты, позиции и суммы становятся строками
Google Таблицы
тумблер и ключ · прайс, нормо-часы и сверка в таблице: правку видно всем сразу
Что обычно возражают
«Это же просто чат-бот»
Чат-бот присылает текст. Здесь — акт, наряд и расчёт, которые открываются, проверяются и подписываются.
«Мастер не будет фотографировать»
Фотографирует как сейчас — с телефона. Агент сам раскладывает кадры по зонам и прикладывает к акту.
«Цифры в наряде — наша тайна»
Считает в вашем файле и на вашей стороне; в модель уходит только то, что нужно для задачи, и по вашей команде.
«У нас своя учётная система»
Остаётся учётом: агент читает, конфигурацию не меняет. Подключение — по запросу, со сроком.
«А если агент ошибётся?»
За подписанный документ отвечает тот, кто подписал. Поэтому у каждой строки есть источник и дата, а спорные позиции вынесены отдельно.
Что спрашивают до входа
С чего начать?
С одной смены: сверка нарядов за день или акт приёмки на один автомобиль. Файл — в тот же день.
Заменит ли это мастера-приёмщика?
Нет. Агент готовит документы и расчёты, осмотр и подпись остаются человеку: меняются обязанности, а не число людей.
Нужен ли программист?
Нет: задачу пишете словами, подключение — вашим ключом и включателем.
Что с отходами и паспортами?
Агент сверяет журнал образования отходов с классификатором и готовит паспорта I–IV класса: утверждает и подписывает человек.
Что с персональными данными клиентов?
Клиент остаётся оператором своих данных, мы действуем по его поручению. Обработка запросов идёт в том числе за рубежом — это раскрыто уведомлением.
Нормы и первоисточники
- Правила № 780: ТО и ремонт автомототранспортных средствПостановление Правительства РФ от 29.05.2025, действует с 01.09.2025 до 01.09.2031; заменило Правила № 290.
- Роспотребнадзор: что обязательно в договоре и приёмо-сдаточном актеПеречень сведений в договоре и случай, когда акт можно заменить цифровыми фотографиями.
- Ст. 29 закона о защите прав потребителей: права при недостатке работыЧетыре требования на выбор и бремя доказывания, когда установлен гарантийный срок.
- Ст. 30: срок устранения недостатковРазумный срок назначает потребитель; за просрочку — пеня по п. 5 ст. 28.
- Ст. 28, п. 5: неустойка три процента цены работы за деньНо не более цены отдельного вида работы или общей цены заказа.
- Ст. 31: сроки удовлетворения требованийУменьшение цены, возврат денег и возмещение расходов — десять дней.
- Ст. 33: твёрдая и приблизительная сметаСверх приблизительной сметы без предупреждения клиента не взыскать.
- Положение Банка России № 755-П: единая методика расчётаПо ней считают восстановительный ремонт по ОСАГО; редакция 2025 года.
- Ст. 14 закона об отходах: паспорта I–IV классаРазъяснение прокуратуры: паспорт составляют по классификатору и утверждают по типовой форме.
Дальше по сайту
Куда идти дальше
Четыре двери: приёмка, запчасти, история ремонтов и отходы.
Приёмка в ремонт и дефектовка
Ведомость, акт приёма и акт сдачи; работы сверх ведомости — по письменному согласованию.
Запчасти: справочник и потребность
Одна карточка на позицию, потребность от ведомостей и наработки, заявка по дефициту.
История ремонтов
Одна поломка — одна строка: узел, причина, часы, стоимость и наработка после ремонта.
Паспорта отходов и инвентаризация
Сверка с классификатором, подтверждение состава и план паспортизации.
Дела
Дело
Приёмка в ремонт и дефектовка: ведомость, акт, сдача
Дефектовочная ведомость по карте дефектации, акт приёма в ремонт и акт сдачи с проверкой точности. Работы сверх ведомости — только по письменному согласованию.
Дело
История ремонтов: одна поломка — одна строка
Свожу файлы, журнал и акты в один регистр ремонтов: узел, причина, часы, стоимость, наработка после ремонта. Повторные отказы видны до поломки.
Дело
Запчасти: справочник без дублей и потребность на квартал
Свожу справочник запчастей к одной карточке на позицию, считаю потребность от ведомостей и наработки, собираю заявку по дефициту и срокам поставки.
Покажем на вашей смене
Пришлите наряд и накладные за день — вернём сверку с подсвеченными строками и акт приёмки. Или опишите работу словами: агент ответит, что возьмёт и где останется ваша подпись. Карта не нужна.