Бесплатный чат ищет в интернете и отвечает — без ваших сервисов и без истории. Свой агент подключается к почте, задачам, учёту и маркетплейсам, помнит вашу работу и делает задачи, а не только отвечает. Первый нужен, чтобы попробовать и понять логику.
Второй — чтобы вести процесс: собрать отклики, подготовить письмо, обновить карточку товара. Начать можно с одного сервиса и одного процесса.