Вложения видны в самом письме, под текстом, поэтому в ветке их приходится смотреть по одному. Агент делает иначе: собирает вложения по всей переписке с одним отправителем и отдаёт списком — что прислали, когда и по какому вопросу. Так видно, дошли ли все файлы, и не нужно открывать каждое письмо в ветке.
Справка