На каждое пополнение приходит электронный чек — он же подтверждение платежа. Возврат идёт по правилам публичной оферты: напишите в Telegram или MAX боту Agenova, укажите сумму и дату пополнения. Если работа моделей по этому платежу ещё не началась, возврат проходит целиком.
Неиспользованный остаток возвращается в порядке, описанном в оферте. Спорные случаи разбираем в переписке — в том же чате, где вы написали.