Дело
Подрядчик видит свою цифру до удержания, а не после
Соберёт соглашение с подрядчиками: метрики с весом, шкала штрафов с потолком, рейтинг и правило замены без спора о факте.
- /#promo-chat14 дней бесплатно, 750 ₽ на токены
- /pricing/Карта не нужна, грант на токены
Предмет
Почему метрика, а не «качественно»
Слово «качественно» в договоре не проверяется, поэтому и не работает: обе стороны считают себя правыми. Метрика проверяется: у неё есть норма, факт и источник. Дальше спор идёт не о том, был ли срыв, а о том, по чьей вине — и для этого нужен документ, а не громкость.
Что вы получите
Три кадра соглашения: реестр подрядчиков с баллом, лист метрик с весами, расчёт удержания по одному подрядчику. Данные вымышленные, проверяет операционный директор.
- 1
Реестр подрядчиков
Балл по пяти метрикам, класс и удержание по каждому: видно, кто тянет, а с кем придётся расстаться.
- 2
Лист метрик
Норма, вес, формула расчёта, штраф и потолок. Сумма весов проверяется формулой.
- 3
Расчёт удержания
Три нарушения с фактом, нормой и суммой; итог и остаток до потолка за месяц.
Пять шагов
- 1
Нормы по классам работ
Критичное и обычное отличаются: два часа реакции на аварию и на уборку — разные нормы.
- 2
Веса и формула балла
Срок устранения и доля в срок вместе дают больше половины балла: простой дороже.
- 3
Журнал нарушений
Запись из системы, а не из письма: дата, метрика, факт, норма. Возражение — документом.
- 4
Расчёт и уведомление
Удержание по шкале с потолком; подрядчик видит свою цифру весь месяц, а не постфактум.
- 5
Класс и замена
Класс решает, получит ли подрядчик новые заявки; худший — передача дел по описи.
Инструменты
Чем именно
Google Таблицы и документы
Документы и таблицы · Подключить: реестр, журнал нарушений, расчёт удержаний.
1С
Учёт и 1С · Подключить: акты и оплата, чтобы удержание сходилось с закрывающими.
Яндекс Почта
Почта · Подключить: уведомление и возражения подрядчика в одном месте.
Что делает агент и что решаете вы
| Считает метрики | Берёт факт из системы, сравнивает с нормой и складывает взвешенный балл. |
|---|---|
| Считает удержание | Шкала с потолком в двадцать процентов: сумма видна до выставления, а не после спора. |
| Остаётся человеку: спор и замена | Принять возражение и расторгнуть договор может только человек с документами на руках. |
Кабинет
Что видит владелец
Работа идёт в чате, подключения и деньги лежат в кабинете.
Сводка по подрядчикам
Сначала исключения: кто в красной зоне и где придётся переносить заявки.
Кабинеты сотрудников
Кто из отдела вёл журнал и смотрел расчёт: видно по кабинетам, а не по докладу.
Расход по подключениям
Баланс и расход видно в обзоре и в оплате: цена соглашения не выясняется в конце месяца.
Источники
Откуда данные
Заявки и отметки времени
Срок реакции и срок устранения считаются по отметкам, а не по памяти диспетчера.
Акты и счета
Документы в срок — метрика, которая останавливает оплату, а не только отчётность.
Повторные выезды
Переделки берутся из журнала выездов: по вине подрядчика, а не «на всякий случай».
Права
Мониторинг и доступы
Права определяет ключ, а не роль в чате; отзыв — по одному подключению.
Ключ на чтение
Подрядчику не выдаётся ключ с записью: журнал и реестр он видит, но не меняет.
Черновик, а не отправка
Уведомление и удержание готовятся черновиком; отправляет человек.
Проверка расчёта
Расчёт сходится с актами: каждая строка ссылается на запись журнала.
Возражения
Что обычно возражают
Подрядчики не подпишут
Шкала с потолком подписывается легче, чем «по согласованию сторон»: подрядчик видит максимальную цену нарушения до начала работ.
Мы потеряем хороших подрядчиков
Хороший подрядчик выигрывает: класс выше — новых заявок больше. Теряются те, кто держался на привычке.
Кто будет вести журнал
Агент: записи из системы, расчёт и напоминания. Человек разбирает спор и принимает решение о замене.
Три способа держать подрядчиков
- 1
На доверии
Работает до первого срыва: дальше стороны вспоминают разное и спорят без документов.
- 2
Штраф «по согласованию»
Не работает: сумму каждый раз надо согласовывать заново, и она всегда спорная.
- 3
Метрики, шкала и класс
Подрядчик видит норму и цену заранее; класс решает объём, а не настроение.
Подключения
Что подключим
Статусы проверены по каталогу: что работает сейчас, а что по запросу.
Яндекс Почта
Почта · Подключить: уведомления, возражения и документы подрядчика.
Телеграм-бот
Мессенджеры · Подключить: напоминание о сроке ответа и о споре.
Яндекс Диск
Файлы · Подключить: папка актов и фото по каждому подрядчику.
Распознавание документов
AI-сервисы · Подключить: акты и фото в текст, чтобы сроки считались сами.
Частные вопросы
Чем это отличается от договора?
Договор — обязательства и расторжение, соглашение — измерение: что считается нарушением, как считается и сколько стоит. Одно дополняет другое.
Что если подрядчик не согласен с нарушением?
Возражение принимается три рабочих дня и только с документом: фото, акт, отметка в системе. Без документа спор не рассматривается.
Штрафы не отпугнут подрядчиков?
Потолок в двадцать процентов и фиксированные три процента за случай делают цену нарушения предсказуемой, а не бесконечной.
Пробный доступ
Начать без карты
Первые дни — полный агент, а не урезанная версия.
14 дней бесплатно
Срок идёт с первого входа: агент работает на ваших данных, а не на демо-примерах.
Грант на токены — 750 ₽
Стартовый грант на счёте: платные шаги оплачиваются из него.
Первый результат — по вашим вводным
Пришлите данные в чат: вернём готовый файл. Это и есть проверка до покупки.
Карта не нужна
Пробный без карты и без автоматического продления.
- Договор с ИП в России, счёт и закрывающие документы, НДС к вычету
- Рубли, без VPN и иностранной карты: открывается из России
- Ключи вводите в кабинете, в переписку они не попадают
Собрать SLA по своим подрядчикам
Пришлите список подрядчиков и классы работ: вернём соглашение с метриками, шкалой удержаний и реестром за месяц.