Дело
Регламент, по которому видно, кто следующий и в какой срок
Соберёт регламент процесса: шаги, ответственных, нормативы, контрольные точки и эскалацию — одним документом вместо переписки.
- /#promo-chat14 дней бесплатно, 750 ₽ на токены
- /pricing/Карта не нужна, грант на токены
Предмет
Почему регламент, а не памятка
Памятка описывает намерение, регламент — маршрут. Разница видна на первом сбое: по памятке непонятно, чей шаг встал и кто должен был его толкнуть. Поэтому у шага есть вход, результат и норматив, а у процесса — контрольные точки, где движение останавливается до появления доказательства. Регламент собран по факту, а не по представлению о том, как должно быть.
Что вы получите
Три кадра регламента: карта процесса, шаги с нормативами, контрольные точки и метрики. Данные вымышленные, проверяет операционный директор.
- 1
Карта процесса
Весь маршрут на одной странице: накопленное время по шагам, контрольные точки и панель «что требует решения сегодня».
- 2
Шаги с нормативами
У каждого шага ответственный, вход, результат и норматив. Итог цикла складывается из нормативов, а не из обещаний.
- 3
Контрольные точки
Точка закрыта, когда артефакт открыт и проверен. Нет артефакта — следующий шаг не начинается.
Пять шагов
- 1
Разбор фактического маршрута
Смотрим, как заявка идёт сейчас: журнал, учётная система, переписка. Отметки времени, а не воспоминания.
- 2
Шаги и ответственные
У шага вход, результат и норматив; лишние согласования убираем, а не описываем.
- 3
Контрольные точки
Где останавливаемся и что должно быть на руках, чтобы идти дальше.
- 4
Метрики и эскалация
Что считаем провалом и кто узнаёт первым: напоминание, руководитель, директор.
- 5
Приёмка и изменения
Лист согласования и лист изменений: версия, дата, что поменялось и почему.
Инструменты
Чем именно
Битрикс24 — CRM
CRM · Подключить: карточка заявки, поле решения, история шагов.
1С
Учёт и 1С · Подключить: счёт, заказ поставщику, оплата.
Яндекс Почта
Почта · Подключить: заявка из письма и подтверждение клиенту.
Что делает агент и что решаете вы
| Собирает маршрут | Восстанавливает шаги по отметкам времени и раскладывает их в один документ. |
|---|---|
| Считает нормативы | Суммирует время по шагам и показывает, где цикл не влезает в обещанное клиенту. |
| Остаётся человеку: порог и подпись | Порог согласования, норматив и владельца шага утверждает операционный директор. |
Кабинет
Что видит владелец
Одно окно на команду: работа идёт в чате, подключения и деньги лежат в кабинете.
Кабинеты сотрудников
Переключатель «Мои» и «Сотрудники»: видно, кто заходил и что сделано, вход по ссылке без телефона.
Сводка за минуту
Сначала то, что требует решения: просрочки, сорванные сроки, сделки без движения.
Баланс и расход
Видно по подключениям в обзоре и в оплате: чей расход и на что ушло.
Источники
Откуда данные
Журнал заявок и CRM
Отметки времени по шагам: когда пришла, кто взял, когда решение.
Учётная система и счета
Счёт, оплата и заказ поставщику — то, что подтверждает шаг документально.
Почта и переписка
Заявки, которые приходят письмом: текст, вложения, ответы клиенту.
Права
Мониторинг и доступы
Подключения разделяются по задачам, история видна, отзыв — по одному ключу.
Права определяет ключ
Не роль в чате: если ключ выдан на чтение, изменить данные не сможет никто.
Сотрудник ушёл
Что делать с доступами: отзыв точечный, а не «меняем все пароли».
Как проверить результат
Чем доказывается работа агента и где смотреть, что именно он сделал.
Возражения
Что обычно возражают
У нас процесс и так описан
Тогда регламент соберётся за один проход: часть шагов закроется сразу, а расхождения всплывут там, где описание и практика разошлись.
Регламент устареет через месяц
Он и должен меняться: у документа есть лист изменений и срок пересмотра, а не «подписали и положили».
Сотрудники не будут читать
Читать не нужно: шаг и норматив попадают в задачу и в сводку, а не в папку.
Три способа навести порядок
- 1
Держать в переписке
Работает, пока все помнят. Первый срыв показывает, что помнят по-разному.
- 2
Написать памятку
Быстро и красиво, но без нормативов и точек: спорить всё равно о факте, а не о тексте.
- 3
Собрать регламент по факту
Дольше на старте, зато у шага есть срок, у точки — доказательство, у спора — цифра.
Подключения
Что подключим
Статусы проверены по каталогу: что работает сейчас, а что по запросу.
Google Таблицы и документы
Документы и таблицы · Подключить: таблицы процесса и сводные листы.
Распознавание документов
AI-сервисы · Подключить: сканы актов, счетов и приложений.
Яндекс Диск
Файлы · Подключить: папки подрядчиков и регламентов.
Телеграм-бот
Мессенджеры · Подключить: напоминания о точках контроля в чат.
Частные вопросы
Чем регламент отличается от должностной инструкции?
Инструкция описывает обязанности человека, регламент — маршрут предмета: заявки, счёта, поставки. Инструкций шесть, регламент один.
Что если процесс поменяется?
Меняется версия документа: правка, дата, причина. Старая версия остаётся в листе изменений, чтобы было видно, откуда взялось новое правило.
Нужно ли отдавать всю переписку?
Нет. Достаточно журнала заявок и тех писем, где принимались решения: агент восстанавливает маршрут по ним.
Пробный доступ
Начать без карты
Первые дни — полный агент, а не урезанная версия.
14 дней бесплатно
Срок идёт с первого входа: агент работает на ваших данных, а не на демо-примерах.
Грант на токены — 750 ₽
Стартовый грант на счёте: платные шаги оплачиваются из него.
Первый результат — по вашим вводным
Пришлите данные в чат: вернём готовый файл. Это и есть проверка до покупки.
Карта не нужна
Пробный без карты и без автоматического продления.
- Договор с ИП в России, счёт и закрывающие документы, НДС к вычету
- Рубли, без VPN и иностранной карты: открывается из России
- Ключи вводите в кабинете, в переписку они не попадают
Собрать регламент по своим заявкам
Пришлите выгрузку заявок и назовите роль, которая ведёт процесс: вернём регламент с шагами, нормативами и контрольными точками.