Контроль качества лидов: где кончается заявка и начинается мусор

Разрыв между счётчиком и CRM: 214 покупок в электронной коммерции и ноль достижений в целях CRM. Плюс кампании, которые дают клик без интереса.

  • Работает из России: рубли, договор с ИП, без VPN и иностранной карты
  • По умолчанию чтение и черновики: запуск и оплату агент делает по вашей команде
  • Числа — съём из Метрики, спроса и выдачи с датой; где стоит «вход кейса», помечено

Что на входе

Счётчик

За четыре недели: 8 540 визитов рекламы, 932 корзины, 214 покупок.

  • CRM

    Четыре цели из системы: заказ создан, заказ оплачен, спам-заказ, заказ отменён. За тот же месяц — ни одного достижения.

  • Что это значит

    Либо обмен не настроен, либо покупки идут мимо CRM. В обоих случаях качество лида по деньгам не считается.

  • Кампании без покупок

    Одна даёт 468 визитов при отказах 67,7 процента и четыре покупки; другая — 1 349 визитов и две покупки.

  • Правило отключения

    Кампания без покупок при отказе выше половины и объёме от трёхсот визитов — кандидат на паузу, а не на «ещё месяц подождать».

  • Что решено

    Сначала свести счётчик и CRM, потом решать про трафик. Иначе спор о качестве лида идёт на разных числах.

Дело

Что открывается на выходе

Реестр лидов по источникам: сколько заявок, сколько из них с покупкой, сколько отменено и сколько помечено спамом. Разрыв между счётчиком и CRM посчитан отдельной строкой. К каждой проблемной кампании — правило: что проверяем, что меняем, при каком условии выключаем. И список вопросов отделу продаж, на которые нужны ответы, а не мнения.

Счётчик и CRM на одной схеме

Слева счётчик с покупками, справа CRM с нулём; между ними разрыв, отмеченный рамкой.

Путь в системах: что берём на входе и что отдаём

  1. 1

    Вход: Метрика

    Покупки, корзины, отказы по каждой кампании — за четыре недели, с датой.

  2. 2

    Вход: CRM

    Цели создания, оплаты, отмены и спама. Ноль достижений — это результат, а не отсутствие данных.

  3. 3

    Сверка

    Сколько заявок видит счётчик и сколько видит CRM. Разрыв называется числом и причиной.

  4. 4

    Правило

    Порог отключения: отказы, объём, покупки. Один порог на все кампании, чтобы решение не зависело от настроения.

  5. 5

    Выход

    XLSX: реестр лидов, разрыв, пороги, вопросы продажам. PDF: что делаем на этой неделе.

  6. 6

    Контроль

    Через две недели — повторная сверка. Если разрыв не сократился, проблема не в трафике.

Агент делает · человек решает

Считает заявки и покупкипо каждому источнику
Показывает разрыв с CRMчислом и причиной
Применяет порог отключенияодинаково ко всем
Пишет вопросы продажамна которые нужен ответ
Решает про выключениечеловек: деньги и сезон
Меняет статусы в CRMчеловек: доступ и регламент
Оценивает клиентачеловек: продажа

Что получится на выходе

Лист расчёта целиком: таблица с числами, выводы и источник с датой.

Открыть артефакт

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем · что пишем · что нужно · срок

Границы

Чего агент не делает

Не называет лид мусорным по вкусу: есть порог — отказы, объём, покупки. Не обвиняет продажи и не подменяет их оценку: агент показывает разрыв и задаёт вопросы. Не выключает кампании сам. Не считает ROI без выручки из CRM: пока обмен не настроен, в файле стоит разрыв и причина, а не выдуманная окупаемость.

Вопросы

Почему в CRM ноль, а в счётчике 214 покупок?

Обмен между системами не работает или покупки идут мимо воронки. Это первое, что нужно починить: без этого качество лида не считается ни в одну сторону.

Что считать мусорным трафиком?

Кампанию, которая даёт объём, высокие отказы и почти нет покупок. Порог назван заранее: отказы выше половины, объём от трёхсот визитов, покупок нет.

Кто решает выключить?

Человек: у него сезон, договорённости и план. Агент даёт реестр и правило, решение — за деньги.

Можно ли проверить качество без CRM?

Частично: по корзине и оформлению. Но отмены и спам видит только система продаж — поэтому разрыв и назван первым пунктом.

Как не потерять хорошие заявки?

Пауза ставится на кампанию, а не на весь канал, и с условием возврата: если после правки отказы падают, кампания возвращается.

Что с законом?

Персональные данные лидов не выгружаются в отчёт: в файле суммы и статусы. Маркировка рекламы по статье 18.1 — отдельная строка, её не заменяет аналитика.

Соседние работы

Рядом

Роли

Начните со сверки

Дайте доступ к счётчику и выгрузку сделок за месяц — вернём реестр лидов и разрыв с причиной.

Telegram
MAX
Спросить здесь