Расшифровка записи переговоров и аналитическая справка

Из записи собирается справка: решения, открытые вопросы и места, где стороны поняли друг друга по-разному. У каждого решения — таймкод, а не пересказ по памяти.

Предмет

Протокол собрания и справка — разные документы

Протокол фиксирует, что сказали. Справка отвечает, что теперь делать: какие решения приняты, что осталось без ответа, где стороны разошлись и кто что обещал. Первое делает секретарь, второе требует разбора — и именно оно спасает от спора через неделю.

Как идёт дело

  1. 1

    Расшифровка с таймкодами

    Запись превращается в реплики: время, говорящий, текст. Таймкод нужен для ссылки — на реплику можно сослаться, на «в целом обсуждали» нельзя.

  2. 2

    Решения отдельно от разговора

    Из реплик вынимаются только решения: что именно, в какой формулировке, каким таймкодом подтверждается. Обсуждение в справку не переносится.

  3. 3

    Открытые вопросы

    Каждый вопрос без ответа выписывается отдельно с причиной неопределённости: «уточнит», «нет данных», «не обсуждали». Это список задач, а не недочёт.

  4. 4

    Расхождения сторон

    Сверяются пары реплик: где одна сторона поняла иначе. Например, срок отсчитывается от передачи комплекта или от распознавания — это разные даты.

  5. 5

    Что делать дальше

    Из справки рождается список: кому что сделать и к какой дате. Дальше он живёт в рабочей системе, а не в тексте справки.

Вход и выход: в каких системах

ПочтаВход: запись или ссылка на неё и повестка. Выход: справка и список задач в тот же тред. Работает.
Google ДокументыВход и выход: справка живёт в общем документе, стороны дописывают уточнения. Подключим: доступ к папке, полчаса.
amoCRMВход: сделка и её участники. Выход: справка и задачи в карточке сделки. Подключим: вебхук на сделку, час.
Telegram и MAXВход: голосовое сообщение или файл записи из чата. Выход: справка в тот же чат. Работает: агент читает архив и отвечает в чат.
Яндекс ДискВход: запись в папке встреч. Выход: справка рядом с записью, а не в переписке. Подключим: доступ к папке, полчаса.

Что можно открыть

Приёмка: чем закрывается каждый пункт

Ссылка на репликуУ каждого решения есть таймкод: утверждение проверяется на записи, а не на памяти.
ФормулировкаРешение записано словами, которые прозвучали; агент не додумывает условия, которых не было.
Открытые вопросыСписок неопределённостей назван явно — с причиной, а не общим «есть вопросы».
ЗадачиИз справки выходит список: кому, что и к какой дате; без исполнителя задача не считается задачей.

Коннекторы

Что подключим

У каждой строки — что читаем, что пишем и что нужно от вас. Где стоит «работает» — это проверено в нашем контуре, а не обещание.

Нормы и что открыть рядом

Что может остановить

  • Есть протокол секретаря

    Протокол фиксирует сказанное, справка — что теперь делать. Второе обычно и теряется между встречами.

  • Запись конфиденциальна

    Расшифровка делается в контуре заказчика; наружу уходят только согласованные фрагменты. Персональные данные не выносим — по 152-ФЗ.

  • Мы и так помним

    Через неделю каждая сторона помнит своё — это видно на записи. Таймкод снимает спор до его начала.

  • Люди будут говорить осторожнее

    Будут — и это нормально. Справка работает не как контроль, а как память о договорённостях.

Границы

Чего агент не делает

Не оценивает людей и их компетентность: справка — про договорённости, а не про участников. Не додумывает условия, которых не прозвучало: неопределённость остаётся в списке открытых вопросов. Не записывает разговор без ведома участников. Не выносит запись и расшифровку за контур заказчика.

Куда дальше

Подключения

Роли

Пришлите запись встречи

Вернём справку: решения с таймкодами, открытые вопросы, расхождения сторон и список задач с датами.

Telegram
MAX
Начать бесплатно