Коммуникации

MAX-бот: приём сообщений и ответы в канале РФ

Агент читает входящие отдельного бота MAX из архива и отвечает клиентам тем же ботом — второй канал рядом с Telegram.

Что умеет агент

Как подключить бота MAX к агенту?

Создайте отдельного бота в MAX для бизнеса, не бота воронки входа. Скопируйте токен и вставьте в карточку сервиса. Включите сервис и откройте новый чат с агентом. Агент проверит вход и дальше читает архив без повторного токена. Чужая подписка в кабинете MAX будет снята: один бот — один адрес доставки. В кабинете ничего не меняет — только показывает результат в чате.

Как отправить ответ клиенту в MAX?

Назовите чат или человека и смысл ответа. Агент подготовит текст от вашего бота MAX, не длиннее четырёх тысяч знаков. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Так вы не прыгаете по разделам кабинета. Остановить отправку — следующим сообщением или отключить сервис. Уже отправленное следующим сообщением не отозвать.

Как увидеть, кто написал боту MAX?

Входящие копятся в архиве, а не в живом списке чатов кабинета. Попросите свежие диалоги — агент покажет чаты, которые уже писали боту или куда бот отвечал. Если чат известен, но его нет в списке, попросите засеять его по идентификатору. В кабинете ничего не меняет — только показывает результат в чате. Так вы не прыгаете по разделам кабинета.

Как прочитать переписку MAX за день?

Назовите чат и даты. Агент покажет сообщения из архива: входящие и ответы бота. Живую историю кабинета MAX агент не опрашивает — только то, что уже сохранено. Пустой список значит, что за период ничего не записалось, а не что чата нет. В кабинете ничего не меняет — только показывает результат в чате. Так вы не прыгаете по разделам кабинета.

Как ответить на нажатие кнопки в MAX?

Нажатие кнопки попадает в архив событий. Попросите события чата — агент найдёт идентификатор нажатия. Затем попросите ответить на кнопку. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Ответ лучше дать сразу, пока клиент ещё в диалоге. Остановить отправку — следующим сообщением или отключить сервис. Уже отправленное следующим сообщением не отозвать.

Как подключить

Где взять доступ: MAX для бизнеса → бот → токен доступа

  1. Создайте отдельного бота в MAX для бизнеса (не бот воронки Agenova и не бот магазина).
  2. Скопируйте токен доступа.
  3. В кабинете Сервисы откройте интеграцию, вставьте токен и включите.

Важно: Нужен отдельный бот. При включении дом сам назначит доставку входящих; чужая подписка в кабинете MAX будет снята.

Подключите MAX-бот к Agenova — агент возьмёт рутину на себя.

Спросить агента