Дело
Негатив — это темы, а не сотни отзывов
Группирует отзывы в темы, считает вес каждой темы и готовит ответы на негатив. Тон, обещания и отправку ответа проверяет человек.
Было
На негатив отвечают по одному, темы и причины не сводятся
Стало
Темы с весом, что чинить в каждой и готовые ответы на негатив
Предмет
Отзыв — это симптом, тема — это причина
Отвечать на каждый негатив по одному — значит тушить пожары и не видеть причины. Агент сводит отзывы в темы, считает вес темы по доле негатива внутри неё и показывает, что чинить: карточку, партию, упаковку или поставщика. Ответы готовятся черновиками — их проверяет и отправляет человек.
Что вы получите на выходе
Темы с весом, разбор одной темы и страница готовых ответов. Пример результата, проверяет специалист.
- 1
Темы и их вес
Таблица тем: сколько упоминаний, какая доля из них — низкие оценки. Видно, какая тема тянет рейтинг вниз.
- 2
Карточка темы
Разбор одной темы до причины: цитата, черновик ответа и расчёт, сколько новых оценок нужно до целевого балла.
- 3
Ответы файлом
Первая страница документа с ответами: сводные цифры и правило тона, которое держит все десять ответов.
Как идёт дело
- 1
Забирает отзывы
Отзывы и оценки за период по каждому артикулу — из кабинета, а не из скриншотов.
- 2
Раскладывает по темам
Размер, цвет, брак, упаковка, доставка, запах, комплектация — по причине, а не по оценке.
- 3
Считает вес темы
Не число упоминаний, а доля низких оценок внутри темы.
- 4
Считает путь до балла
Сколько новых оценок нужно, чтобы балл дошёл до целевого при текущей выборке.
- 5
Готовит ответы
По одному на каждый тип негатива: что признали, что изменили, что человеку делать.
Подключения
Что подключим
Статусы проверены по каталогу. Без отзывов из кабинета темы не собрать — только догадки.
Wildberries — отзывы и чаты
Маркетплейсы · Подключить: отзывы, вопросы и чаты покупателей.
Ozon — отзывы и вопросы
Маркетплейсы · Подключить: отзывы и вопросы по товарам.
Wildberries — карточки
Маркетплейсы · Подключить: что менять в карточке по итогам тем.
Ozon — карточки
Маркетплейсы · Подключить: описание и характеристики под правку.
Источники
Откуда берётся каждая цифра
Отзывы площадки
Тексты, оценки и даты — из кабинета площадки.
Оценки и выборка
Средний балл и число отзывов: от них зависит, как быстро двигается рейтинг.
Партия и упаковка
Что было в партии и как она упакована — из учёта и с приёмки.
Ваше решение
Тексты ответов — черновик. Тон, обещания и отправку проверяет человек.
Агент считает — вы решаете
| Агент считает | Темы с весом, доля низких оценок и путь до целевого балла. |
|---|---|
| Агент готовит | Что чинить в каждой теме и подготовленные ответы на негатив. |
| Вы решаете | Менять поставщика, цену, карточку или упаковку — решение за селлером. |
Границы
Что агент не делает
Не отправляет ответы сам и не просит покупателя поставить оценку: стимулирование оценок вне программ площадки — нарушение. Не удаляет негатив и не обещает компенсацию в обход правил: только возврат, досыл или замена по процедуре. Не выдаёт темы за доказанную причину падения, если нет динамики по дням.
Возражения
Что обычно возражают
А если просят вернуть деньги
Отвечает черновиком и называет процедуру: возврат, досыл, замена. Деньги в обход площадки не обещает.
Сколько ждать роста балла
При малой выборке балл двигают единицы отзывов. Поэтому сначала чинится причина, потом растёт поток заказов.
Кто отправляет ответ
Человек: тон, обещания и отправку. Агент готовит текст и показывает, из какой темы он вырос.
Пробный период
14 дней бесплатно и грант на токены
Начало и внедрение бесплатно: подключаем отзывы и карточки Wildberries и Ozon. Карта не нужна, подписка не включается.
Четырнадцать дней бесплатно
Срок идёт с первого входа. Всё это время агент работает на ваших отзывах, а не на демо-данных.
Грант на токены — 750 ₽
Стартовый грант на счёте: платные инструменты оплачиваются из него, а не из вашего кармана.
Первый разбор — по вашим отзывам
Подключите карточки: вернём темы с весом, список правок и ответы на негатив. Это и есть проверка до покупки.
Карта не нужна
Пробный без карты и без подписки. За двое суток до конца напишем; пауза сохранит данные ещё тридцать дней.
- Компаниям: договор с ИП в России, счёт и закрывающие документы, НДС к вычету
- Рубли, без VPN и иностранной карты: открывается из России
- Номер сотрудника не пишем, сетевой адрес и телефон не храним: поля сессии стираются через месяц после её окончания
Разобрать отзывы по темам
Соберём темы и ответы по вашим отзывам на пробном периоде.