Маркетплейсы

Ответы на отзывы Ozon Seller из чата, не шаблоны из блога

В кабинете Ozon Seller отзывы и чаты живут отдельно от сборки FBS, а доступ к отзывам открывается на тарифе Premium Plus. Агент покажет необработанные отзывы и ветку комментариев, подготовит ответ от имени магазина по вашим правилам — не рассылку шаблона в рейтинг. По команде в чате умеет отправить покупателю. Отдельного экрана подтверждения нет.

Что умеет агент

Как ответить на отзывы покупателей Ozon?

Шаблоны из блога не видят оценку, артикул и ветку комментариев в Ozon Seller. Назовите отзыв — агент покажет текст покупателя и товар, подготовит ответ от имени магазина и пометит обработанным, если скажете. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Остановить отправку — следующим сообщением или отключить сервис. Уже отправленное следующим сообщением не отозвать.

Какие отзывы Ozon ещё без ответа?

Необработанные отзывы в Ozon Seller легко потерять между вкладками сборки и чатами. Попросите отзывы со статусом необработанные — агент покажет формулировки покупателей и товар, чтобы начать с тех, кто ждёт, а не с закрытых карточек. Это очередь в чате, не статья «50 шаблонов». В кабинете ничего не меняет — только показывает результат в чате.

Сколько отзывов ждут ответа на Ozon?

Счётчик необработанных отзывов в кабинете Ozon Seller спрятан отдельно от чатов, а без Premium Plus кабинет отвечает отказом. Спросите количество — агент покажет, сколько отзывов ждут ответа сегодня, чтобы расставить приоритет поддержки, а не открывать разделы по одному. В кабинете ничего не меняет — только показывает результат в чате.

Как вести переписку с покупателем в чате Ozon?

Чат покупателя в Ozon Seller неудобен рядом со сборкой FBS и тоже требует Premium Plus. Укажите чат — агент покажет историю переписки и подготовит ответ в том же диалоге, без шаблона из блога. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Остановить отправку — следующим сообщением или отключить сервис. Уже отправленное следующим сообщением не отозвать.

Как посмотреть комментарии к отзыву Ozon?

Ветка комментариев к отзыву Ozon легко пропустить, если смотреть только звёзды в списке. Назовите отзыв — агент покажет комментарии покупателя и магазина, чтобы ответить по сути претензии, а не общим шаблоном. В кабинете ничего не меняет — только показывает результат в чате.

Как подключить

Где взять доступ: Личный кабинет Ozon Seller → Настройки → Seller API

  1. Войдите в seller.ozon.ru под аккаунтом продавца.
  2. Настройки → «Seller API» → создайте ключ с нужными правами.
  3. Скопируйте идентификатор клиента и ключ API.
  4. В кабинете Сервисы вставьте оба значения в поля интеграции Ozon.
  5. В кабинете Сервисы откройте интеграцию, вставьте данные и включите.

Важно: Идентификатор клиента и ключ API — разные поля. Отзывы и чаты требуют подписку Premium Plus; без неё кабинет отвечает отказом.

Подключите Ozon — отзывы и чаты к Agenova — агент возьмёт рутину на себя.

Спросить агента