Маркетплейсы

Ответы на отзывы Wildberries из чата, не набор шаблонов

Отзывы, вопросы в карточке и чат покупателя на Wildberries приходят списком: что без ответа и по какому товару. Агент готовит текст от имени магазина по вашим правилам, без шаблонной рассылки в рейтинг. По команде в чате умеет отправить покупателю. Отдельного экрана подтверждения нет.

Что умеет агент

Как ответить на отзывы Wildberries из чата?

Шаблоны из блога не видят товар и тон отзыва в кабинете Wildberries. Попросите неотвеченные — агент покажет текст и артикул, подготовит ответ от имени магазина, без рассылки в рейтинг. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Остановить отправку — следующим сообщением или отключить сервис. Уже отправленное следующим сообщением не отозвать.

Какие отзывы Wildberries ещё без ответа?

Кабинет отзывов легко завалить вкладками, и горящие ответы теряются. Попросите отзывы без ответа — агент покажет формулировки покупателей и товар, чтобы начать с тех, кто ждёт, а не с пустых карточек. Это очередь в чате, не статья «50 шаблонов». В кабинете ничего не меняет — только показывает результат в чате.

Сколько вопросов покупателей ждут ответа на WB?

Непонятно, сколько обращений висит, пока не откроешь несколько разделов кабинета. Спросите счётчик неотвеченных — агент покажет число открытых вопросов, чтобы расставить приоритет поддержки на сегодня и не начать с пустых диалогов. В кабинете ничего не меняет — только показывает результат в чате.

Как ответить на вопрос по товару на Wildberries?

Покупатель ждёт в карточке, а номер обращения ищут вручную. Передайте вопрос или номер — агент найдёт его в вопросах Wildberries и подготовит ответ по товару. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Остановить отправку — следующим сообщением или отключить сервис. Уже отправленное следующим сообщением не отозвать.

Как вести переписку с покупателем в чате WB?

Чат кабинета неудобен рядом со сборкой FBS. Укажите чат — агент покажет историю Wildberries и подготовит ответ в том же диалоге. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Остановить отправку — следующим сообщением или отключить сервис. Уже отправленное следующим сообщением не отозвать.

Как подключить

Где взять доступ: Личный кабинет Wildberries → Настройки → Доступ к API

  1. Войдите в кабинет продавца на seller.wildberries.ru.
  2. Откройте «Настройки» → «Доступ к API» → «Создать токен».
  3. Отметьте категории доступа: Отзывы, Вопросы покупателей.
  4. Скопируйте токен — он показывается один раз.
  5. В кабинете Сервисы откройте интеграцию, вставьте данные и включите.

Важно: Новый токен может активироваться до 15 минут.

Подключите Wildberries — отзывы и чаты к Agenova — агент возьмёт рутину на себя.

Спросить агента