Маркетплейсы

Отзывы и чаты WB: ответы покупателям без задержек

Агент читает отзывы, вопросы и переписку на Wildberries и помогает быстро отвечать — рейтинг и лояльность под контролем.

Что умеет агент

Как ответить на неотвеченные отзывы Wildberries?

Попросите список отзывов без ответа — агент покажет тексты и поможет отправить вежливый ответ от имени магазина.

Сколько вопросов покупателей ждут ответа на WB?

Спросите счётчик неотвеченных — агент покажет количество открытых обращений для приоритизации поддержки.

Как ответить на вопрос по товару на Wildberries?

Передайте текст вопроса или его номер — агент найдёт обращение и отправит ответ покупателю.

Как вести переписку с покупателем в чате WB?

Укажите чат — агент покажет историю сообщений и поможет отправить ответ без переключения в кабинет.

Как подключить

Где взять доступ: Личный кабинет Wildberries → Настройки → Доступ к API

  1. Войдите в кабинет продавца на seller.wildberries.ru.
  2. Откройте «Настройки» → «Доступ к API» → «Создать токен».
  3. Отметьте категории доступа: Отзывы, Вопросы покупателей.
  4. Скопируйте токен — он показывается один раз.
  5. В вашем боте: меню → Интеграции → выберите сервис → вставьте данные и включите.

Важно: Новый токен может активироваться до 15 минут.

Подключите WB Коммуникации к Agenova — агент возьмёт рутину на себя.

Подключить Agenova