Сценарий
Статус заказа и доставки без звонков
Агент сам находит заказ по номеру или телефону, сообщает статус, дату и интервал доставки и предупреждает клиента, если срок сдвинулся.
Было: Клиенты звонят и пишут «где мой заказ», а оператор ищет его в кабинетах. Статус меняется не сразу, поэтому часть ответов устаревает к отправке.
Стало: Агент отвечает по статусу, дате и интервалу, а сдвиг срока сообщает до вопроса клиента. Человеку остаётся спорная ситуация и решение по компенсации.
Ozon — заказы и товары— подключается сейчасWildberries — сообщения— подключается сейчасЯндекс Почта— подключается сейчасЯндекс Маркет— подключается сейчасСДЭК: доставка и статусы— подключается сейчасAvito — заказы— подключается сейчасПочта IMAP— подключается сейчас