Клиент просит нестандарт: считаем три пути до того, как писать в КБ

Кастом, адаптер или смена исполнения. Разница в сроке — вдвое, в доплате — в пять раз, и это видно до запуска проекта в конструкторский отдел.

  • Работает в ваших сервисах: почта, 1С, CRM, ЭДО, Google Таблицы, сайт — без VPN и иностранной карты
  • По умолчанию чтение и черновики: отправку клиенту и запись в учёт агент делает по вашей команде
  • Данные клиента не уходят к модели без вашего действия; выгрузка — файлом в вашу папку

Дело: клиент просит нержавейку, а серийного узла под неё нет

Кто в деле

Менеджер по продажам, конструктор и снабженец. Клиент просит изменить присоединение и материал корпуса — формально это новый узел.

  • Что на входе

    Запрос клиента: больший присоединительный размер вместо Ду80, сталь 12Х18Н10Т вместо Ст3, IP65, давление 1,6 МПа. Серийная спецификация узла и прайс на материалы.

  • Что оказалось

    Полный кастом — 47 дней и 186 000 ₽ доплаты, причём 64 000 из них оснастка под один заказ. Адаптер закрывает присоединение за 25 дней и 38 000 ₽, а IP65 достигается шкафом, а не переделкой узла.

  • Что на выходе

    Запрос в КБ по форме ЕСКД с критерием приёмки, таблица влияния на спецификацию по шести позициям и три пути с ценой, сроком и риском.

  • Метка

    Данные кейса сконструированы. Нормы, этапы ЕСКД и обозначения — настоящие.

Задача

Что за работа

Кастомизация — это не «сделаем под клиента», а решение с ценой. Прежде чем писать в конструкторский отдел, нужно знать: какие позиции спецификации меняются, сколько стоит оснастка, когда она окупится и что можно закрыть без переделки узла. Половина запросов «нужен нестандарт» закрывается адаптером или исполнением шкафа.

Как это выглядит

Слева карточка требования с эскизом, в центре две ветки — серийное и кастом, справа ответ КБ с полями «срок», «цена», «влияние на спецификацию».

Сценарий в системах: вход, шаги, выход

  1. 1

    Вход: требование клиента и серийная спецификация

    Письмо с требованиями, эскиз от клиента, серийная спецификация узла из 1С. Почта — подключим, ящик, 1 день.

  2. 2

    Шаг 1: что действительно меняется

    Требование раскладывается: присоединение, материал, защита, давление. Часть пунктов закрывается без изменения узла.

  3. 3

    Шаг 2: три пути

    Кастом по ЕСКД, серийный узел с адаптером, смена исполнения. У каждого — срок, доплата и риск.

  4. 4

    Шаг 3: влияние на спецификацию

    Какие позиции меняются, какие добавляются, что происходит с ценой и сроком по каждой.

  5. 5

    Выход: запрос в КБ и обоснование

    xlsx с четырьмя листами и pdf с предложением. Задача в КБ — подключим через Битрикс24, вебхук, 1 день.

Агент делает · человек решает

Раскладывает требованиечто меняется, а что закрывается без переделки
Считает три путисрок, доплата, риск по каждому
Считает влияниекакие позиции спецификации меняются и на сколько
Считает окупаемость оснасткисо какого комплекта кастом дешевеет
Пишет запрос в КБчто меняем, зачем, что нельзя, критерий приёмки
Готовит обоснованиепочему путь Б, а не А — с цифрами
Выбирает путькакой вариант предложить клиенту — вы
Согласует цену доплатыторг по нестандарту — за менеджером
Утверждает конструкциюрешение КБ и главного конструктора
Подписывает измененияподпись в ЕСКД — человек

Что получится на выходе

Лист «Три пути»: кастом, адаптер и смена исполнения — со сроком, доплатой и риском по каждому.

Открыть и проверить

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем · что пишем · что нужно от вас · срок

Границы

Чего агент не делает

Агент не проектирует узел и не подменяет конструктора: он считает последствия трёх путей и оформляет запрос. Он не обещает срок КБ — срок берётся из регламента отдела. Он не подставляет материал, которого нет в прайсе. Он не решает, соглашаться ли на нестандарт: это цена, срок и риск, а выбор — за вами.

Возражения

Что может остановить

  • У нас КБ всё равно решает

    И правильно: агент готовит обоснование и запрос, чтобы КБ не начинало с нуля. В кейсе видно, что 64 000 ₽ — оснастка, а не конструкция.

  • Клиент требует именно нержавейку

    Тогда это путь А, и его цена названа: 47 дней и 186 000 ₽. Клиент вправе выбрать, но выбирать он должен с цифрой в руках.

  • Адаптер — это же компромисс

    Компромисс назван: материал остаётся Ст3 с покрытием, и в договоре стоит оговорка. Молчаливая замена хуже явного компромисса.

  • Данных по оснастке нет

    Тогда строка помечается «по оценке КБ» и не выдаётся за расчёт. Оценка конструктора — это оценка, а не факт.

Вопросы

Почему кастом дороже в пять раз?

Потому что в доплату входит разработка по ЕСКД, новая оснастка и индивидуальные испытания: 96 000 + 64 000 + 26 000. Оснастка окупается со второго комплекта.

Что такое «путь В» и почему он самый быстрый?

Тот же серийный узел с шкафом IP65, без изменения присоединения. 22 дня и 12 000 ₽, но на монтаже нужна проставка — риск для пусконаладки.

Как оформляется запрос в КБ?

По этапам ЕСКД: эскизный проект по ГОСТ 2.119-2013, технический — по ГОСТ 2.120-2013. В запросе сразу указан критерий приёмки и что нельзя менять.

Что если КБ даст другой срок?

Срок из регламента КБ заменяет расчётный, пересчёт влияния на цену делается по факту. В кейсе стоит 18 рабочих дней на два этапа.

Кто отвечает клиенту по срокам?

Менеджер, после подтверждения КБ и производства. Агент даёт расчёт и обоснование, но не гарантию срока.

Соседние работы

Рядом

Пришлите требование — вернём три пути с ценой, сроком и риском

Требование клиента и серийная спецификация. На выходе — обоснование, запрос в КБ по ЕСКД и влияние на спецификацию.

Telegram
MAX
Спросить здесь