Потери при передаче: 168 часов в месяц между отделами

Шесть видов потерь, ставка часа и три сценария: что убрать без покупки софта

  • Работает в ваших сервисах: 1С, кабинеты аналитики и рекламы, трекер задач, почта
  • По умолчанию чтение и расчёт: запись в вашу систему — по вашей команде
  • Числа кейса сконструированы и помечены; замер коннекторов — 08.11.2026, лог приложен

Дело: 168 часов в месяц, которые не видит ни один отчёт

Кто в деле

Пять подразделений, 15 человек, восемь складов. Потери возникают на переходах, поэтому в отчётах их нет: каждый отдел свой участок считает нормальным.

  • Что было

    «Долго» — единственная формулировка. Где именно долго и сколько это стоит, не знал никто.

  • Что подтверждено замером

    Живой факт: три канала — соцсети, мессенджеры и QR — дали 79 визитов и ноль покупок за октябрь. Внимание потрачено, передача в заказ не произошла.

  • Где развилка

    Считать потери по людям или по эпизодам? По людям — обидно и неточно, по эпизодам — проверяемо.

  • Что сделал агент

    Разложил шесть видов потерь на эпизоды и часы, умножил на ставку часа и сравнил три сценария: ничего, стыки и приёмка, стыки плюс один вход.

  • Чем закончилось

    167.6 часа в месяц и 80 448 ₽ — 1.99% живой выручки октября. Половина потерь — ожидание и поиск, а не переделка.

Задача

Что за работа

Потери на передаче считаются по эпизодам, а не по ощущениям: сколько раз работа встала или вернулась, сколько часов на эпизод, какая ставка часа. Тогда появляется число, с которым можно спорить: 167.6 часа и 80 448 ₽ — это 1.99% живой выручки октября. Из шести видов потерь четыре не требуют софта: ожидание, поиск «где заказ», дубль функции и неполный вход. Их снимает регламент.

Как это выглядит

Потери видно на переходах: внутри отдела всё выглядит нормально.

Путь в системах: что берём на входе и что отдаём

  1. 1

    Вход: эпизоды передач

    Заказы и заявки из 1С и CRM, обращения из поддержки, задачи из трекера. Каждый возврат и каждая пауза — эпизод.

  2. 2

    Классификация

    Шесть видов: ожидание, переделка, дубль, возврат, ручной перенос, поиск. Вид определяется по событию, а не по мнению.

  3. 3

    Часы и ставка

    Эпизоды × часы на эпизод × ставка часа с накладными. Ставка берётся из расчёта стоимости труда, а не из воздуха.

  4. 4

    Три сценария

    Ничего, стыки и приёмка, стыки плюс один вход. Каждый — с часами и деньгами, чтобы решение было видно до внедрения.

  5. 5

    Выход: расчёт и план

    Таблица потерь, сценарии и три первых действия — файлом. Плюс сравнение с живой выручкой.

Агент делает · человек решает

Считает эпизоды и часыпо событиям из систем
Сравнивает сценариитри варианта в часах и деньгах
Показывает, что первымсамый дорогой вид потерь
Выбирает сценарийчеловек: бюджет и темп изменений
Меняет процессчеловек: решение и ответственность
Оценивает людейне агент: потери считаются по процессу

Что получится на выходе

Лист потерь: шесть видов, эпизоды, часы, стоимость и доля живой выручки.

Открыть артефакт

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем и пишем · что нужно от вас · срок

Границы

Чего агент не делает

Агент не считает потери по конкретным людям и не готовит выводы о сокращении: расчёт идёт по процессу. Не обещает экономию: сценарии показывают, что снимется, если правило заработает. Замер «до/после» делается на ваших данных, а не на кейсе.

Вопросы

Откуда ставка часа?

Из расчёта стоимости труда: фонд оплаты со взносами делится на человеко-часы. В кейсе это семьсот три тысячи рублей на пятнадцать человек, а ставка с накладными — около пятисот рублей в час.

Почему не считаете упущенную выгоду?

Потому что её нельзя посчитать честно без вашего замера. Считаем то, что видно в системах: часы и прямые потери.

Можно ли начать без интеграций?

Да. Один месяц эпизодов можно собрать в таблице. Коннекторы нужны, чтобы счёт повторялся сам, а не разово.

Что делать первым?

Ожидание подтверждения: сорок шесть эпизодов примерно по полчаса. Это снимается правилом, а не бюджетом.

Соседние работы

Рядом

Потери на ваших переходах

Дайте месяц заказов и обращений — вернём расчёт, сценарии и план

Telegram
MAX
Спросить здесь