Регламент стыков: семь передач, у каждой вход, срок и приёмка

У каждого стыка вход, срок от события и признак приёмки; эскалация по часам

  • Работает в ваших сервисах: 1С, кабинеты аналитики и рекламы, трекер задач, почта
  • По умолчанию чтение и расчёт: запись в вашу систему — по вашей команде
  • Числа кейса сконструированы и помечены; замер коннекторов — 08.11.2026, лог приложен

Дело: семь стыков между пятью подразделениями и ни одного признака приёмки

Кто в деле

Маркетинг, операции, склад, доставка, поддержка, закупки, финансы и опт. Пять подразделений и восемь складов в справочнике 1С.

  • Что было

    «Я передал» — на словах. Срок был «в течение недели», приёмку никто не подтверждал, потерянный заказ искали в двух системах.

  • Что подтверждено замером

    Замер 08.11.2026: в 1С Розница восемь складов, среди них «Претензия склад» — переделка уже вынесена в учёт, но правила передачи между складами нет.

  • Где развилка

    Писать большой регламент на 40 страниц или семь карточек стыков? Второе исполняется, первое согласовывается месяцами.

  • Что сделал агент

    Описал семь стыков: вход, выход, срок от события, принимающий, признак приёмки. Добавил RACI и четыре уровня эскалации со сроком ответа.

  • Чем закончилось

    Семь карточек вместо регламента, у каждого стыка один принимающий и проверяемый признак. Эскалация — от 2 часов до конца дня.

Задача

Что за работа

Работа не теряется внутри отдела — она теряется между отделами. Причина почти всегда одна из трёх: передан «словами» без объекта, срок без точки отсчёта, приёмку никто не подтвердил. Поэтому стык описывается пятью полями, и два обязательные: срок от события (24 часа с оплаты, а не «в течение недели») и признак приёмки (статус, подпись, трек-номер). Плюс RACI: у процесса один отвечающий.

Как это выглядит

Стык описан карточкой: пока приёмка не подтверждена, предмет не передан.

Путь в системах: что берём на входе и что отдаём

  1. 1

    Вход: карта передач

    Кто кому что передаёт в течение недели: заказ, заявка, документ, товар. Источник — 1С (документы), CRM (сделки), трекер (задачи).

  2. 2

    Пять полей на стык

    Вход, выход, срок от события, кто принимает, признак приёмки. Пустое поле — стык не описан.

  3. 3

    RACI

    Один R (делает), один A (отвечает), C и I по необходимости. Два A — признак, что процесс не разделён.

  4. 4

    Эскалация

    Четыре уровня: 2 часа, 4 часа, до конца дня, изменение процесса. У каждого — свой адресат.

  5. 5

    Выход: карточки стыков

    Таблица стыков, правила, RACI и эскалация файлом. Плюс черновик задач в трекере, если нужно.

Агент делает · человек решает

Описывает стыкипять полей на каждый, без «и так понятно»
Проверяет полнотунет признака приёмки — стык не принят
Готовит задачипо эскалации, с адресатом и сроком
Утверждает регламентчеловек: правила подписывает руководитель
Меняет срокичеловек: срок — договорённость отделов
Решает конфликтчеловек: спор двух отделов не автоматизируется

Что получится на выходе

Лист стыков: семь передач с входом, выходом, сроком и признаком приёмки.

Открыть артефакт

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем и пишем · что нужно от вас · срок

Границы

Чего агент не делает

Агент не утверждает регламент: правила подписывает руководитель, иначе это не правила. Не переписывает должностные инструкции и не меняет оргструктуру. Не решает конфликт между отделами — он готовит факты для решения. Персональные данные сотрудников в карточки стыков не попадают.

Вопросы

Нам это подойдёт, если отделов два?

Да. Карточек будет меньше, правило то же: вход, выход, срок от события, приёмка. На двух отделах эффект виден уже за неделю.

Чем это отличается от должностной инструкции?

Инструкция про обязанности человека, стык — про передачу между отделами. Инструкция не отвечает на вопрос «когда я могу считать, что получил».

Нужен ли трекер?

Нет. Карточки работают и в таблице. Трекер нужен, когда эскалаций больше пяти в неделю.

Кто следит за исполнением?

Агент напоминает и собирает факты просрочки, решение принимает руководитель. Наказание — не его работа.

Соседние работы

Рядом

Семь карточек стыков для ваших отделов

Назовите отделы и что они передают — вернём карточки и эскалацию

Telegram
MAX
Спросить здесь