Аудит процесса: 17 минут работы против 120 минут ожидания

Шесть шагов, работа 17 минут против 120 минут ожидания и узкое место

  • Работает в ваших сервисах: 1С, кабинеты аналитики и рекламы, трекер задач, почта
  • По умолчанию чтение и расчёт: запись в вашу систему — по вашей команде
  • Числа кейса сконструированы и помечены; замер коннекторов — 08.11.2026, лог приложен

Дело: заказ проходит 137 минут, из них 120 — ожидание

Кто в деле

Процесс от оплаты до доставки: сайт, продажи, склад, логистика, перевозчик. Пять участников, два ручных переноса.

  • Что было

    «Заказы идут долго» — и всё. Где именно, не знал никто: каждый участник считал свой шаг быстрым, и каждый был прав.

  • Что подтверждено замером

    Поток живой: 996 заказов за 30 дней — это 33.2 заказа в день и такт 14.5 минуты. Такт посчитан из замера Метрики, а не из плана.

  • Где развилка

    Ускорять самый долгий шаг или самую длинную очередь? Самый долгий шаг здесь 6 минут, а очередь перед ним — 42.

  • Что сделал агент

    Разложил процесс на шесть шагов, посчитал работу и ожидание, время цикла по закону Литтла, нашёл узкое место и дубли функций.

  • Чем закончилось

    Работа 17.1 минуты, ожидание 120 минут (88% цикла). Узкое место — подтверждение заказа: 42 минуты очереди. Первый шаг плана снимает его без покупки софта.

Задача

Что за работа

Процесс держит не работа, а очереди. Аудит начинается с карты шагов: сколько длится шаг и сколько заказ ждёт перед ним. Дальше закон Литтла: незавершённое равно интенсивности потока, умноженной на время цикла. Узкое место ищется по очереди, а не по длительности шага — путаница между ними стоит дорого. Отдельно ищутся дубли функций: где статус ставят двое, владельца нет ни у кого.

Как это выглядит

Ступени работы короткие, полосы ожидания длинные: ускорять надо очередь.

Путь в системах: что берём на входе и что отдаём

  1. 1

    Вход: шаги процесса

    Заказы из CRM и 1С, статусы из трекера, отгрузки перевозчика. Нужны отметки времени на каждом переходе.

  2. 2

    Работа и ожидание

    Для каждого шага — время работы и время до начала. Ожидание считается по отметкам, а не по памяти.

  3. 3

    Такт и время цикла

    Такт = доступное время / поток. Время цикла = работа + ожидание. Незавершённое — по Литтлу.

  4. 4

    Узкое место и дубли

    Самая длинная очередь и функции, которые делают двое. У каждого дубля — имя владельца после изменения.

  5. 5

    Выход: карта и план

    Карта шагов, расчёт, узкие места и план изменений с ожидаемым эффектом — файлом.

Агент делает · человек решает

Считает шаги и ожиданиепо отметкам времени
Находит узкое местопо очереди, а не по длительности
Показывает дублидве роли, одна функция
Ускоряет процессчеловек: решение и ресурс
Меняет роличеловек: оргструктура
Убирает шагчеловек: риск и контроль

Что получится на выходе

Лист процесса: шесть шагов с работой, ожиданием и браком, итог 17.1 против 120.

То же в графике

Данные прогона

График построен по числам из листа расчёта.

Открыть артефакт

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем и пишем · что нужно от вас · срок

Границы

Чего агент не делает

Агент не меняет оргструктуру и не сокращает шаги сам: каждое изменение — решение человека с его риском. Не выдумывает замер времени: если отметок нет, шаг помечается «нет данных», а не «примерно». Не обещает ускорение во столько-то раз: план показывает, что снимается, если правило заработает.

Вопросы

Что если нет отметок времени?

Тогда первый шаг — поставить их на двух переходах: оплата и передача в доставку. Этого достаточно, чтобы увидеть главную очередь.

Почему ожидание считают, а не убирают сразу?

Потому что очередь — следствие правила, а не лени. Сначала цифра, потом причина.

Закон Литтла здесь точно применим?

Для установившегося потока — да. В сезон пиков оценка смещается, и это указывается в расчёте, а не замалчивается.

Сколько шагов брать?

От четырёх до семи. Больше — карта перестаёт читаться, меньше — теряются переходы.

Соседние работы

Рядом

Карта процесса и узкие места

Дайте месяц заказов с отметками времени — вернём карту, такт, время цикла и план

Telegram
MAX
Спросить здесь