Почта съедает утро не письмами, а решениями: что срочно, кому ответить и что поручить. Разбор стоит наладить один раз, потому что повторяется он каждый день.
Что происходит с письмом?
Разбор идёт по шагам: что срочно, кому ответить, что поручить и что просто к сведению. Срочное отделяется по отправителю и теме, типовые ответы готовятся сразу, поручения превращаются в задачи со сроком. На утро приходит короткий список: что требует решения, а не сорок писем подряд.
Что агент не решает за вас?
Тон в спорной переписке, скидки и обещания сроков. Такие письма он помечает и оставляет вам, а не отправляет наугад. Отправка идёт по вашей команде, поэтому случайное письмо клиенту исключено, а история переписки остаётся в чате.
Что нужно, чтобы это работало?
Подключённый ящик и доступ к нему: ключ вводит человек в кабинете, в переписке он не появляется. Ящиков может быть несколько — каждый подключается отдельно. Если сервиса нет в каталоге, он подключается коннектором под задачу, а где публичного интерфейса нет — работаем выгрузкой файлом.
Как понять, что разбор настроен?
По времени до первого ответа и по числу писем, которые остались без реакции. Если утром видно только то, что требует решения, а типовые ответы уходят за минуты, разбор настроен. Дальше правило можно дополнять словами: агент спросит, вы ответите, и оно останется в переписке.