Вопрос владельца между приёмами: ответ по протоколу и запись

Агент отвечает на то, что разрешено протоколом клиники, красные флаги передаёт врачу с коротким резюме и доводит владельца до записи.

  • Работает из России: рубли, договор с ИП, без VPN и иностранной карты
  • По умолчанию чтение и черновики: оформление и подпись агент делает по вашей команде
  • Нормы, формы и порядок документов настоящие; данные кейсов сконструированы и помечены

Дело: двенадцать обращений до визита

Что на входе

Переписка в мессенджере и на почте клиники, протокол ответов, прайс, расписание врачей. Данные кейса сконструированы.

  • Что делает агент

    Относит каждый вопрос к одной из трёх групп: отвечаем по протоколу, передаём врачу, записываем на приём. На каждый ответ — источник: протокол клиники или инструкция.

  • Что нашёл

    Пять вопросов требуют врача: два красных флага, три случая, где нужен осмотр. Четыре закрываются протоколом. Три обращения сводятся к записи.

  • Что на выходе

    Ответы владельцам, карточка-резюме врачу по каждому красному флагу и запись в расписание. Диагноз в переписке не ставится.

Задача

Что за работа

Владелец пишет не тогда, когда удобно клинике: между приёмами, ночью, в субботу. Агент отвечает на то, что клиника разрешила отвечать протоколом, и не берётся лечить по переписке: при красном флаге он зовёт человека, при вопросе о цене — считает по прайсу, при готовности — ставит в расписание. Каждый ответ несёт источник и границу: что агент не решает.

Как это выглядит

Переписка владельца, три карточки-источника у робота и одна карточка-резюме, которая уходит врачу с пометкой «к врачу».

Путь в системах: что берём и что отдаём

  1. 1

    Вход: переписка

    Сообщение владельца в мессенджере или на почте, карта животного, протокол ответов клиники, расписание.

  2. 2

    Классификация

    Три группы: протокол, врач, запись. Красный флаг — всегда врач, даже если владелец просит «просто сказать, что это».

  3. 3

    Ответ по протоколу

    Текст ответа простыми словами с границей: что агент не решает и когда идти на приём.

  4. 4

    Резюме врачу

    Три-четыре строки: что спросили, что ответили, что настораживает, карта и контакты — только в рабочем канале клиники.

  5. 5

    Запись

    Свободное окно из расписания, подтверждение владельцу, напоминание. Отмену и перенос подтверждает администратор, если так решила клиника.

Агент делает · человек решает

Отвечает на типовые вопросы по протоколуОтвечает на клинические вопросы
Распознаёт красный флаг и зовёт врачаСтавит диагноз по описанию
Считает стоимость по прайсуНазначает обследование
Ставит в расписание и напоминаетРешает, принять ли без записи
Готовит резюме врачуВедёт переписку о состоянии пациента

Что получится на выходе

Лист расчёта целиком: таблица с числами кейса, выводы и метка сконструированных данных.

Открыть артефакт

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем · что пишем · что нужно · срок

Границы

Чего агент не делает

Агент не ставит диагноз и не назначает лечение в переписке — это прямо запрещено логикой работы: без осмотра нет назначения. Он не обещает исход и не отменяет рекомендации врача. Реклама лекарств и медицинских услуг в переписке не ведётся: сообщения носят информационный характер. Если владелец описывает угрозу жизни — животному или человеку, — агент передаёт диалог человеку и не продолжает сам.

Вопросы

Агент отвечает вместо врача?

Только на то, что клиника разрешила протоколом: режим, подготовка к анализу, стоимость, запись, что делать до приёма. Клинические вопросы уходят врачу.

Что считается красным флагом?

Признаки, при которых нужен осмотр: например, отказ от воды, судороги, затруднённое дыхание, кровотечение, подозрение на отравление. Список задаёт клиника, агент его не расширяет и не сужает сам.

Владелец спросил цену — агент назовёт?

Да, по прайсу клиники и с оговоркой, что итог зависит от осмотра. Это снимает главную причину конфликта — неозвученную стоимость.

Переписка хранится?

В рабочем канале клиники. Персональные данные владельца вырезаются до отправки модели; история остаётся у клиники, а не у агента.

Соседние работы

Рядом

Роли

Разобрать неделю переписки

Пришлите обезличенную выписку обращений — покажу, что уйдёт врачу, что закроется протоколом.

Telegram
MAX
Спросить здесь