ER по площадкам: три знаменателя, три разных числа на одних данных
Работа
Где здесь работа, а не файл
«Считать ER еженедельно» звучит как одна метрика, а на деле это три разные: к охвату, к подписчикам и к показам. В Telegram ER к подписчикам завышен, потому что просмотры приходят из пересылок; во ВКонтакте охват берётся из статистики сообщества. Поставить 6,9 % и 4,1 % рядом — значит соврать, не соврав ни в одном числе.
Одно вовлечение — два разных процента
Норма, по которой проверяется
| Определение метрики в кабинете | Охват, показы и подписчики — разные величины в статистике площадки. Знаменатель берётся из кабинета, а не из привычки. |
|---|---|
| Правило малой выборки | До пяти тысяч показов процент не печатаем: две реакции дают восемь процентов и создают видимость роста. |
| Отчёт без знаменателя | Процент без указания знаменателя читается как сравнение. В отчёте руководству это равносильно недостоверной подаче — ст. 5 ч. 7 ФЗ-38 по смыслу. |
| Хранение выгрузок | В выгрузках кабинетов есть идентификаторы пользователей — это персональные данные, ФЗ-152: обезличиваем до попадания в отчёт. |
Как идёт работа: вход, шаги, выход
- 1
Снимает три числа
Показы, охват, подписчики — по каждой площадке за период, с датой снятия.
- 2
Считает ER дважды
К охвату и к подписчикам. Где знаменателя нет — прочерк и причина, а не ноль.
- 3
Проверяет выборку
До пяти тысяч показов — абсолютное число вместо процента.
- 4
Разделяет лайк и досмотр
Лайк не говорит, досмотрели ли ролик. Для видео отдельно — удержание.
- 5
Пишет вывод словами
Не «ER вырос», а «ER к охвату вырос, потому что публикаций стало больше при том же охвате».
Агент делает. Вы решаете.
| Агент считает | Два ER по каждой площадке и проверку выборки. |
|---|---|
| Агент объясняет | Почему числа не сравнимы и что за знаменатель у каждого. |
| Вы решаете | Какую цифру называть руководству и что делать с площадкой без роста. |
| Вы отвечаете | За вывод перед клиентом: агент показывает данные, а не оправдание. |
Подключения
Что подключим
Статус назван честно: обещание — с условием и сроком
ВКонтакте
подключим · охват и реакции сообщества из статистики; нужен ключ сообщества, срок — день.
Telegram
подключим · просмотры постов и число подписчиков канала; нужен бот-токен и права администратора, срок — день.
Внешний замер канала
подключим · второй источник по охвату: расхождение с кабинетом — норма, и его видно; нужен ключ, срок — день.
Свод по проектам
подключим · внешний сервис считает свой ER со своим знаменателем; нужен доступ, срок — до трёх дней.
- API есть — пишем коннектор под ваш сервис.
- API есть, но нужен договор — сначала проба, потом статус «по запросу».
- API нет — выгрузка файлом, разбор тот же.
Данные
Откуда берётся вход
Статистика площадок
Показы, охват, подписчики — из кабинета, с датой снятия.
Период
Один и тот же интервал для всех площадок, иначе сравнение бессмысленно.
Что считается реакцией
Лайк, репост, комментарий, досмотр — на каждой площадке свой набор.
Предел
Что видно в двух знаменателях
Одно и то же вовлечение даёт 6,9 % к охвату и 45,3 % к подписчикам в Telegram — потому что просмотры приходят из пересылок. Во ВКонтакте разрыв меньше: 4,1 % и 8,4 %. В Дзене второго числа нет: подписку не ведём, и в графе прочерк, а не ноль. По Одноклассникам процент не печатаем вовсе — три тысячи показов, вывод делать не из чего.
Развилка: три пути и их последствия
| Один ER на все площадки | Удобно для отчёта и неверно по сути: сравниваются разные знаменатели, и вывод «Telegram в шесть раз лучше» — арифметика на разных величинах. |
|---|---|
| Средний ER по всем каналам | Число, которого нет ни в одном кабинете. Среднее скрывает причину — а причина и есть то, зачем смотрят отчёт. |
| Два числа и знаменатель | В отчёте оба значения, подписано, что за знаменатель, и вывод словами. Сравнение идёт внутри площадки по неделям, а не между площадками. |
Границы
Что агент не делает
Не сравнивает площадки одним процентом и не называет «лучшую» по ER: у каждой свой знаменатель. Не печатает процент на малой выборке. Не подменяет удержание лайком. Не хранит идентификаторы пользователей из выгрузок — ФЗ-152, обезличивание до отчёта.
Возражения
Что обычно спрашивают до входа
«Руководству нужна одна цифра»
И оно её получит: одна цифра с подписанным знаменателем. Проблема не в числе, а в том, что без знаменателя оно ничего не значит.
«В прошлом отчёте было 5 %, почему сейчас 6,9 %»
Скорее всего сменился знаменатель, а не вовлечение. Именно поэтому в таблице две колонки: сравнивать нужно одинаковые.
«Малую площадку можно не считать»
Можно, и это будет честнее процента на трёх тысячах показов. Мы пишем абсолютное число и пометку, что вывода нет.
Частые вопросы
Какой ER правильный
Тот, у которого назван знаменатель. Для сравнения недель внутри площадки — к охвату; для оценки базы — к подписчикам; между площадками — никакой.
Почему в Дзене прочерк
Мы не ведём подписку в Дзене, поэтому знаменателя нет. Ноль означал бы, что реакций не было, — это другое утверждение.
Откуда берётся удержание
Из статистики видео в кабинете площадки. Если площадка его не отдаёт, мы не считаем его по лайкам.
Что с площадками, которые не отдают статистику
Идём по выгрузке файлом и помечаем это в отчёте. Придуманных чисел не будет.
Есть ли замер, что отчёт ускоряет работу
Своего замера у нас нет, и мы его не выдумываем.
Куда дальше
Соседние компетенции
Свод четырёх кабинетов
Следующий шаг: свести цифры площадок с Метрикой и CRM и объяснить расхождения.
Сетка месяца по шести площадкам
Откуда берётся рост публикаций — и почему охват при этом не растёт.
SMM-специалист: все десять компетенций
Страница роли: что агент забирает и что остаётся человеку.
- Компаниям: договор с ИП в России, счёт и закрывающие документы, НДС к вычету
- Рубли, без VPN и иностранной карты: открывается из России
- Электронную подпись агент не получает: подпись и выпуск остаются у вас
Роли
Справки
Свести ER по площадкам
Пришлите доступы к кабинетам или выгрузки — вернём таблицу с двумя знаменателями и выводом.