Срок по требованию идёт с даты получения, а не с того дня, когда его открыли. Пять рабочих дней — это не «примерно неделя»: выходные и праздники в срок не входят, а день получения считается.
Почему срок считают от даты получения?
Требование считается полученным, когда оно доставлено: через электронный документооборот — в день отправки оператором, письмом — по отметке о вручении. Если считать от момента, когда письмо заметили в ящике, срок уже наполовину прошёл. Поэтому первое действие — зафиксировать дату получения и посчитать пять рабочих дней по календарю.
Что запрашивают чаще всего?
Документы по конкретной сделке: счета-фактуры, акты, УПД, договоры, книги покупок и продаж, пояснения по расхождению. Требование перечисляет пункты, и разбирать их удобно по одному, отмечая, что уже есть, а что нужно запросить у контрагента. Отдельная категория — пояснения: на них отвечают текстом, без документов.
Как собирается ответ?
По каждому пункту: что запрошено, чем закрывается и кто даёт документ. Агент находит документы в учёте и почте, проверяет реквизиты и сверяет суммы, а расхождения показывает списком. Черновик ответа и опись вложений готовятся заранее — подпись и отправку включаете вы: это отдельные полномочия.
Что делать, если документов нет?
Ответить в срок письмом: что запрошено, почему документа нет и когда он будет. Молчание читается хуже, чем честный ответ. Если требование пришло по чужой сделке или контрагенту, об этом тоже пишут в ответе.
Что остаётся человеку?
Решение по спорным пунктам. Агент разбирает требование, собирает документы и считает срок, но не решает, что отвечать по существу; подпись — отдельное полномочие.
Разбор требования устроен как отдельное дело «Требования ФНС: разбор и черновик ответа» — оно в разделе «Дела», найти можно поиском по слову «требование».