Рутина не запоминается: кажется, что день был занят, а на что ушёл — непонятно. Неделя наблюдений даёт честную картину и показывает, что забирать первым.
Как считать, чтобы не обмануть себя?
Разделите задачи на три категории: работа с данными, общение и решения. К данным относится всё, где вы переносите и сверяете: выписки, счета, таблицы, отчёты. К общению — письма, чаты, звонки.
К решениям — то, где выбираете вы: цену, поставщика, приоритет. Записывайте не время, а количество: сколько раз за день вы это делали.
Почему количество честнее времени?
Время округляется в свою пользу: «минут пять» на деле оказывается пятнадцать. Количество проверить легко: сорок писем, три сверки, два отчёта. Умножьте на реальную длительность одной операции — и получите оценку, которую не оспорите.
Что делать с результатом?
Смотрите, где больше всего повторений и меньше всего решений. Именно там агент забирает работу целиком, а не помогает по краю. Если в задаче много решений, начинать с неё не стоит: вы всё равно будете проверять каждый шаг.
Сколько наблюдать?
Одной недели достаточно: дальше картина повторяется, а точность почти не растёт. Если неделя нетипичная — отчётный период или отпуск, — возьмите вторую и сравните. Задача не в точности до минуты, а в том, чтобы увидеть порядок величин и выбрать первую работу.