Дело

Сегменты, возражения и что с ними делать

Агент разбирает звонки и переписку, выделяет сегменты с задачей и триггером, сводит возражения с причиной, ответом и частотой. Обещания и тексты утверждает человек.

Было

Сегменты в голове, возражения в переписке, частота на глаз

Стало

Карта сегментов и таблица возражений с частотой по источникам

Предмет

Возражение — это не отказ

Отказ заканчивает разговор, а возражение — это сомнение, которое можно прояснить. Поэтому в карте у каждой фразы стоит причина и вопрос, который её вскрывает, а не готовый ответ из скрипта. Порядок один: выслушать, уточнить, ответить фактом, проверить, осталось ли сомнение.

Что вы получите

Три страницы одной карты: сегменты, возражения, решения

1
Карта сегментов
Сегменты со задачей, триггером и критерием выбора. У каждого — цитата-доказательство из разговоров, а не догадка.
2
Возражения и частота
Возражения с причиной, ответом и доказательством. Ниже — полосы частотности и база: сколько разговоров разобрано.
3
Что с этим делать
Что менять первым, какие гипотезы не подтвердились и чего не хватает, чтобы карта была полной.

Как идёт дело

1
Собирает разговоры
Расшифровки звонков, переписка в почте и чате: что клиент сказал своими словами.
2
Выделяет сегменты
Группирует по задаче и триггеру, а не по возрасту и полу.
3
Находит возражения
Находит повторяющиеся фразы и отличает возражение от отказа.
4
Сводит причину и ответ
К каждой фразе — причина, вопрос менеджера и ответ проверяемым фактом.
5
Считает частоту
Считает, как часто звучит каждое, и помечает гипотезы без выборки.

Подключения

Что подключим

Статусы проверены по каталогу: что работает сейчас, а что по запросу.

Почта
Почта · Подключить: переписка с клиентами и вложения.
Telegram
Коммуникации · Подключить: переписка в мессенджере.
Битрикс24 — CRM
CRM · Подключить: заявки, этапы и причины отказов.
Google Таблицы и документы
Документы и таблицы · Подключить: карта, которую можно править руками.

Агент делает. Вы решаете.

Считает	Цитаты, сегменты, причины возражений и частоту по источникам.
Обосновывает	К каждому возражению — вопрос, который проясняет причину, и факт для ответа.
Остаётся человеку	Обещание в оффере, тон разговора и то, какие сегменты трогать первыми.

Границы

Не выдумывает цитаты: где записи нет, стоит «требуется уточнение», а не причина из головы. Не придумывает частоту без базы: если разговоров мало, пишет, что выборка не позволяет. Не обещает, что ответ сработает: проверка остаётся за вами.

Возражения

Три вопроса, которые задают первыми

У нас нет записей звонков
Считает по записям и переписке и называет базу: сколько разговоров разобрано.
Разговоров было мало
Выборка мала — пишет это и оставляет строку помеченной, а не выдает за факт.
Кто правит формулировки
Карта живёт в таблице: правка видна, версия сохраняется.

Пробный период

14 дней бесплатно и грант на токены

Начало и внедрение бесплатно: подключаем почту и CRM, настраиваем разбор под ваши разговоры. Карта не нужна, подписка не включается.

Четырнадцать дней бесплатно
Срок идёт с первого входа: агент разбирает ваши разговоры, а не демо-примеры.
Грант на токены — 750 ₽
Стартовый грант на счёте: расшифровка и платные инструменты оплачиваются из него.
Первый разбор — на вашем разговоре
Пришлите одну запись звонка или ветку переписки: вернём разбор возражений с причиной.
Карта не нужна
Пробный без карты и без подписки. За двое суток до конца напишем; пауза сохранит карту ещё тридцать дней.

Компаниям: договор с ИП в России, счёт и закрывающие документы, НДС к вычету
Рубли, без VPN и иностранной карты: открывается из России
Номер сотрудника не пишем, сетевой адрес и телефон не храним: поля сессии стираются через месяц после её окончания