Окна обслуживания: календарь работ, допустимый простой и план отката

12 работ за квартал: длительность, влияние, время откатa и сравнение с бюджетом доступности. При 99,9 % в месяц можно лежать 43 минуту — это видно до календаря, а не после.

  • Работает из России: рубли, договор с ИП, без VPN и иностранной карты
  • Окно планирует агент, работу в окне выполняет человек
  • Арифметика доступности настоящая; числа кейса помечены

Дело: 12 работ за квартал и бюджет 43 минуты в месяц

Кто в деле

Офис, серверная, сеть и восемь сервисов. Обновления ставятся «когда освободимся»: чаще всего в рабочий день после обеда, когда пользователей меньше.

  • Что не сходится

    Обещанный уровень — 99,9 %, это 43 минуты в месяц. Одно обновление 1С занимает шесть часов: обещание и календарь несовместимы, и это никто не сводил.

  • Что показывает расчёт

    Суммарный простой за квартал — 2130 мин, это 1.64 % времени. Бюджет 99,9 % не выполняется ни в одном месяце; бюджет 99,5 % — выполняется, кроме декабря, где две работы с полным простоем идут подряд.

  • Почему повторяется

    Окно выбирается по удобству администратора, а не по влиянию на работу. Время откатa в плане не считается: считается, что «пройдёт хорошо».

  • Что сделал агент

    Посчитал бюджет под три уровня доступности, свёл календарь с откатом, показал, что при 99,9 % так работать нельзя, и развёл работы с полным простоем по месяцам. Выбор уровня — за человеком.

Задача

Две длительности на каждое окно

У окна две длительности: сколько лежит сервис и сколько нужно, чтобы вернуть его назад. Если в окно помещается только первая, то это не план, а надежда: неудачное обновление продлит простой до утра. Вторая часть — бюджет: 99,9 % при тридцатидневном месяце — это сорок три минуты, и любая работа длиннее этого бюджета требует другого уровня доступности или другого способа обновления.

Окно на ночь

План, работа, проверка, откат — четыре части одного окна

Сценарий

Путь в системах: что берём на входе и что отдаём

  1. 1

    Вход: обещанный уровень

    Из договоров и ожиданий: сколько простоя допустимо. Без этого числа календарь собирать нечем — любая работа «нормальная».

  2. 2

    Список работ

    Из плана обновлений и регламентных задач: что нужно сделать в квартале, сколько это займёт и что затронет.

  3. 3

    Расчёт бюджета

    Допустимый простой на месяц под каждый уровень: 99,9 %, 99,5 %, 99 %. Работы сравниваются с бюджетом, а не с ощущением.

  4. 4

    План отката

    Для каждой работы: чем откатываемся, сколько это займёт, кто принимает решение. Если откат дольше окна — работа переносится.

  5. 5

    Выход: календарь и регламент

    Файл календаря с длительностями и откатом, регламент «до / во время / после», расчёт простоя по месяцам.

Агент делает · человек решает

Считает бюджет простоя99,9 / 99,5 / 99 % на месяц и квартал
Собирает календарьработы, длительности, влияние, откат
Проверяет совместимостьдве работы с полным простоем в один месяц
Пишет регламент и план откатадо, во время, после
человек: выбирает уровеньобещание доступности — решение бизнеса
человек: выполняет работыустановка, миграция, перезагрузка
человек: решает про откатв момент отказа решение принимает дежурный

Что получится на выходе

Календарь, который можно защитить перед руководителем: с числом, а не с обещанием

Открыть артефакт

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем · что пишем · что нужно от вас · срок

Чего агент не делает

Границы работы

Агент не выполняет работы в окне и не перезагружает узлы. Не выбирает уровень доступности — это обещание бизнеса. Не решает об откате в момент отказа: решение принимает дежурный, у агента нет полномочий останавливать работу. И не согласовывает простой с пользователями: согласие — за руководителем.

Вопросы

Почему при 99,9 % почти ничего нельзя делать?

Потому что это сорок три минуты в месяц. Одно обновление 1С длиннее. Значит либо уровень другой, либо обновление идёт без простоя — например, с переключением на второй узел.

Что если окно не хватило?

Работает план отката, и решение принимает дежурный. Поэтому время откатa стоит в календаре рядом с простоем, а не «подразумевается».

Как выбирается время окна?

Вне рабочих часов и вне закрытия периода. Даты закрытия берутся из учётной системы, а не из памяти.

Нужен ли календарь, если работ мало?

Нужен: он показывает, что работ больше, чем бюджета. Это разговор о деньгах и уровне сервиса, а не о расписании.

Это заменяет администратора?

Нет. Агент считает и планирует, администратор выполняет.

Соседние работы

Рядом

Роли

Скажите обещанный уровень доступности — соберём календарь окон

На выходе: календарь с длительностями и откатом, расчёт простоя по месяцам, регламент «до / во время / после».

Telegram
MAX
Спросить здесь