KPI, план-факт и SLA: где провал, а где просто день

План медианой, отклонение в сигмах, SLA из лога: пять KPI в одном индексе

  • Работает в ваших сервисах: 1С, кабинеты аналитики и рекламы, трекер задач, почта
  • По умолчанию чтение и расчёт: запись в вашу систему — по вашей команде
  • Числа кейса сконструированы и помечены; замер коннекторов — 08.11.2026, лог приложен

Дело: 30 дней, 996 заказов и два провала SLA

Кто в деле

Интернет-магазин, розница, опт, склад и поддержка. У каждого свой KPI и свой способ считать выполнение.

  • Что было

    План ставили «по прошлому месяцу» — средним. Один удачный день поднимал план так, что остаток месяца считался провалом.

  • Что подтверждено замером

    Ряд 1–30.10.2026: 28 228 визитов, 996 заказов, 4 034 686 ₽ выручки. Медиана дня 126 658 ₽, среднее — 134 490 ₽: разница и есть тот самый эффект выброса.

  • Где развилка

    Показывать один KPI или индекс? Один KPI всегда кто-то «выполняет», индекс показывает цену этого выполнения.

  • Что сделал агент

    Посчитал план медианой, отклонение — в стандартных отклонениях, собрал пять KPI с весами и проверил SLA по логу.

  • Чем закончилось

    Выполнено 15 дней из 30, аномалия одна — 04.10. Взвешенный индекс 0.971, SLA провален в двух сервисах из четырёх: поддержка и отгрузка.

Задача

Что за работа

План-факт — не про «выполнили или нет», а про то, где потеряли. Три решения делают его рабочим: план как медиана (выброс не сдвигает норму), отклонение как сигма (видно аномалию, а не эмоцию), SLA из лога (иначе это самооценка). Дальше индекс: пять KPI с весами, сумма весов единица. Он не скрывает провал одного подразделения и не даёт одному KPI закрыть остальные.

Как это выглядит

План и факт на одном экране: провал виден как отклонение, а не как мнение.

Путь в системах: что берём на входе и что отдаём

  1. 1

    Вход: ряд и цели

    Метрика: визиты, заказы, выручка по дням. Вебмастер: показы и клики. Работает: замер 08.11.2026 дал 172 запроса по сайту за окно периода.

  2. 2

    План и сигма

    План на день — медиана ряда. Отклонение считается в стандартных отклонениях, порог |z| ≥ 2 — правило, а не вкус.

  3. 3

    KPI с весами

    Пять подразделений, у каждого KPI, план, факт и вес. Индекс — сумма «выполнение × вес».

  4. 4

    SLA из лога

    Четыре сервиса: доступность, первый ответ, отгрузка, сверка платежей. Факт берётся из лога, а не из отчёта исполнителя.

  5. 5

    Выход: одна страница

    Панель с планом, фактом, аномалиями, индексом и провалами SLA. Файл и записка открываются.

Агент делает · человек решает

Считает план и отклонениемедиана и сигма, а не «на глаз»
Проверяет SLA по логукаждое нарушение с датой и сервисом
Сводит KPI с весамииндекс и вклад каждого
Ставит весачеловек: что важнее в этом квартале
Решает по провалучеловек: люди, деньги, приоритет
Меняет порогчеловек: порог — управленческое решение

Что получится на выходе

Лист план-факта: 30 дней, план, факт, выполнение, CR и отклонение в сигмах.

Открыть артефакт

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем и пишем · что нужно от вас · срок

Границы

Чего агент не делает

Агент не ставит план и не выбирает веса KPI: это решение руководителя. Не оценивает людей персонально и не готовит решения об увольнении — только цифры по процессу. Не выдаёт SLA за выполненный, если лога нет: без лога строка помечается «нет данных».

Вопросы

Почему план медианой, а не средним?

Среднее сдвигает один выброс. На живом ряду это 134 490 ₽ против медианы 126 658 ₽ — и любой удачный день делал бы остаток месяца провальным.

Что если данных меньше месяца?

Считаем по факту: медиана устойчива уже на двух неделях. Панель выйдет с пометкой «период неполный», а не с пустым графиком.

SLA без лога — как?

Никак. Строка помечается «нет данных», и это честнее, чем «выполнено» со слов исполнителя. Лог подключается вместе с сервисом.

Можно ли сравнивать подразделения между собой?

Индексом — да, он для этого. Но абсолютные числа сравнивать нельзя: у склада единица «отгрузок в день», у магазина рубли.

Соседние работы

Рядом

План-факт по вашим подразделениям

Дайте доступ к счётчику и список KPI — вернём панель и разбор провалов

Telegram
MAX
Спросить здесь