Сценарий
Эскалация: передать сложное человеку
Определит, что вопрос выходит за рамки первой линии, передаст его конкретному человеку с полным контекстом и проследит, чтобы он не потерялся.
Было: Сложный вопрос пересказывают по цепочке, и часть деталей теряется. Обращение без ответа всплывает только после жалобы клиента.
Стало: Обращение уходит конкретному человеку с историей и сроком, напоминание приходит вовремя. Решение остаётся человеку.
Яндекс Почта— подключается сейчасБитрикс24 — задачи— подключается сейчасTelegram-бот— подключается сейчасMAX— подключается сейчасWhatsApp (личный)— подключается сейчасTelegram (личный)— подключается сейчас