Дело
Сотрудник получает ответ со ссылкой на норму, без очереди к юристу
Агент отвечает сотрудникам на типовые правовые вопросы со ссылкой на норму — вместо того чтобы каждый раз занимать юриста на полдня и держать людей в очереди.
Было
Один вопрос — полдня юриста и очередь из сотрудников
Стало
Ответ со ссылкой на норму, типовые случаи закрывает агент
ответ в тот день · спорное — юристу · вопросы без очереди
Агент отвечает сотрудникам на типовые правовые вопросы со ссылкой на норму — ответ приходит в тот же день, без очереди к юристу.
- Задать вопрос агенту14 дней бесплатно, токены в подарок
- Спросить без регистрацииКарта не нужна, грант на токены
Задача
Что происходит с вопросом
Сотрудник пишет в чат или на почту: отпуск, удержание, больничный, испытательный срок. Раньше вопрос ждал юриста и терялся в переписке. Агент читает вопрос, находит норму и отвечает понятным языком со ссылкой на статью, а сложные случаи помечает и передаёт юристу вместе с контекстом.
Три кадра: очередь и ответ
Слева как сейчас, в середине что меняется, справа цена по времени.
- 1
Один вопрос — полдня юриста
Один вопрос сотрудника занимает юриста на полдня.
- 2
Ответ со ссылкой на норму
Ответ приходит со ссылкой на статью, на которую опирается.
- 3
Ответы без очереди
Типовые вопросы закрываются без ожидания в очереди.
Что делает агент
Принимает вопрос
Из чата, почты или формы — без переключения в другой канал.
Уточняет детали
Если не хватает данных, задаёт один короткий уточняющий вопрос.
Находит норму
Статья, пункт и формулировка, на которую опирается ответ.
Отвечает
Понятным языком, со ссылкой на норму и коротким выводом.
Ведёт базу
Типовые ответы переиспользуются, а не пишутся заново.
Передаёт сложное
Спорные случаи уходят юристу с историей переписки.
Инструменты
Инструменты, которые уже внутри
Почта
Принимает вопрос письмом и отвечает в той же ветке.
Яндекс Диск
Берёт локальные акты и положения из папки.
Google Документы
Читает регламенты и памятки, которые ведёт компания.
База знаний
Хранит готовые ответы и ссылки на нормы.
Подключения
Коннекторы
Зелёные работают сразу, жёлтые подключаются по запросу.
Почта
Работает: принимает вопросы и отвечает в ветке.
Яндекс Диск
Работает: локальные акты и положения.
Google Документы
Работает: регламенты и памятки компании.
База знаний
По запросу: подключается, если нужны свои подборки ответов.
Агент и юрист: кто что делает
| Типовой вопрос | Агент отвечает со ссылкой на норму |
|---|---|
| Спорный случай | Агент передаёт юристу с контекстом |
| Кадровое решение | Только человек и подпись |
| Проверка | Юрист смотрит выборку ответов |
| Новая норма | Отвечает агент, обновляет юрист |
Границы
Чего агент не делает
Агент не подписывает приказы и не принимает кадровых решений. Он не даёт юридического заключения и не обещает исход спора. Он не заменяет юриста: отвечает по нормам и типовым случаям, а спорное передаёт человеку. Данные из коннекторов с жёлтой меткой приходят только по запросу и после того, как вы разрешите доступ.
Вопросы
Частые вопросы
Агент отвечает вместо юриста?
На типовые — да, со ссылкой на норму. Спорные и кадровые случаи остаются юристу.
Откуда он берёт нормы?
Из документов, которые вы дали, и из открытых источников; ссылка стоит в каждом ответе.
Сотрудники увидят чужие вопросы?
Нет, каждый видит свою переписку, общая база обезличена.
Что с доступом к документам?
Работает сразу; права на файлы выдаёт их владелец.
Задайте первый вопрос агенту
Пришлите вопрос — агент ответит со ссылкой на норму. Пробный доступ без карты, грант на токены.