Дашборд и оповещения: одна метрика — одно число, аномалия — с датой

Восемь метрик на одном экране и три оповещения: видно, что сломалось

  • Работает в ваших сервисах: 1С, база, кабинеты площадок и рекламы, веб-аналитика, почта
  • По умолчанию чтение и расчёт: запись в вашу систему — по вашей команде
  • Данные кейса сконструированы; нормы, формулы и структура документов — настоящие

Дело: 8 метрик, 30 дней и три события, которые видно сразу

Кто в деле

Один канал продаж, три источника: учётная система, веб-аналитика, рекламный кабинет. Тридцать дней подряд, ежедневный срез.

  • Что было

    Пять отчётов и пять чисел «выручки». Спор шёл не о бизнесе, а о том, чей отчёт верный: у каждой метрики не было ни формулы, ни владельца.

  • Где развилка

    Рисовать дашборд из того, что есть, или сначала договориться о восьми метриках? Второй путь скучнее и занимает больше времени — и только он убирает спор о числах.

  • Что сделал агент

    Собрал справочник восьми метрик с формулой, источником, периодом и владельцем; построил ряд за тридцать дней и посчитал отклонение каждой точки от собственной истории.

  • Что нашлось

    Средняя 199.5 заказа при отклонении 22.1. Порог «два отклонения» дал три срабатывания за месяц: два всплеска и один провал, каждый с датой и причиной.

  • Чем закончилось

    Один экран вместо пяти писем, у каждой метрики назван владелец, оповещение приходит тому, кто может что-то сделать. Данные кейса сконструированы.

Задача

Что за работа

Дашборд бесполезен, если на нём нарисовано то, что удобно рисовать. Начинается он не с графики, а со справочника: формула, источник, период и владелец. Дальше аномалия: точка сравнивается с собственной историей, поэтому порог считается, а не назначается на глаз. Правило порога — статистика, а не закон.

Как это выглядит

Один экран собирает пять источников; аномалия приходит с датой, метрикой и величиной.

Путь в системах: что берём на входе и что отдаём

  1. 1

    Вход: источники и определения

    Учётная система, веб-аналитика, рекламный кабинет. Для каждой метрики фиксируется формула и владелец — до того, как появится первый график.

  2. 2

    Справочник метрик

    Восемь метрик: формула, источник, период, порог, кому уходит оповещение. Метрика без владельца в справочник не попадает.

  3. 3

    Ряд и база для сравнения

    Тридцать дней среза. Считается среднее и отклонение — своя история вместо «прошлого года», которого может не быть.

  4. 4

    Порог и оповещение

    Точка с отклонением больше двух уходит владельцу метрики с датой, величиной и знаком. Не «возможно, проблема», а «12 сентября, −2.3».

  5. 5

    Выход: экран и сообщение

    Панель по метрикам, лист ряда с пометками аномалий и сообщение адресату.

Агент делает · человек решает

Считает метрикупо утверждённой формуле и названному источнику
Сравнивает с историейи называет величину отклонения
Присылает оповещениевладельцу метрики, а не всем
Объясняет аномалиюпо связанным метрикам и календарю событий
Меняет определение метрикичеловек: это договорённость между отделами
Решает, что делать с проваломчеловек: цена, бюджет, люди
Отвечает за данные источникачеловек: владелец системы

Что получится на выходе

Справочник восьми метрик и ряд тридцати дней с тремя помеченными аномалиями.

То же в графике

Данные прогона

График построен по числам из листа расчёта, а не нарисован отдельно.

Открыть артефакт

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем и пишем · что нужно от вас · срок

Границы

Чего агент не делает

Агент не решает, что означает аномалия, и не меняет определение метрики — это договорённость между отделами, а не техническая правка. Он не подменяет владельца источника: если данные пришли неполными, панель покажет пропуск, а не красивый ноль. И он не обещает, что порог найдёт всё: короткий ряд даёт редкие срабатывания, длинный — больше шума, и это честно написано в справочнике.

Вопросы

Чем дашборд отличается от пяти отчётов?

Тем, что метрики в нём определены один раз. Пять отчётов могут показывать пять чисел выручки, и все пять будут «правильными» по своей формуле. Дашборд начинается со справочника, а не с графиков.

Какой порог ставить для оповещения?

Тот, который считается по вашей истории, а не берётся из практики. В кейсе средняя 199.5 заказа при отклонении 22.1, порог в два отклонения дал три события за тридцать дней.

Что делать, если данных меньше месяца?

Считать по тому, что есть, и написать в справочнике, на каком окне построен порог. Оповещение на семи точках — это сигнал, а не статистика, и лучше это признать сразу.

Нужен ли отдельный BI-инструмент?

Не обязательно. Справочник метрик и правила оповещений живут и без него; инструмент нужен тогда, когда экранов становится много, а не вместо договорённости о метриках.

Кто получает оповещение?

Владелец метрики — тот, кто может изменить результат. Рассылка «всем» через две недели перестаёт читаться, и провал проходит незамеченным.

Соседние работы

Рядом

Покажем дашборд на ваших восьми метриках

Пришлите доступ к счётчику и выгрузку за месяц — вернём панель

Telegram
MAX
Спросить здесь