Процесс заказа в 1С: схема as is и to be, 14 шагов против 9

Дорожки клиента, менеджера и системы · считали шаги и передачи, а не часы · паспорт процесса в файле

  • Работает из России: рубли, договор с ИП, без VPN и иностранной карты
  • По умолчанию чтение и черновики: запись в 1С и отправку агент делает по вашей команде
  • Нормы настоящие — ГОСТ 34.601-90, 34.602-89, 34.603-92, ФЗ-402, ФЗ-63; числа кейсов помечены

Как это было

Просьба

«Нарисуйте процесс оформления заказа, непонятно, где теряется клиент». Три сотрудника описывают один процесс по-разному.

  • Что сделали

    Расшифровали разговоры, разложили шаги по дорожкам, отметили каждую передачу между людьми и каждую ручную перезапись числа.

  • Что стало видно

    Из четырнадцати шагов четыре — передача одного и того же остатка: менеджер смотрит в 1С, звонит на склад, ставит пометку в таблице, копирует файл на сайт.

  • Что предложили

    Схема to be на девять шагов: резерв в регистре, обмен с сайтом, автоснятие и сверка по расписанию. Два источника числа вместо четырёх.

  • Что открыть

    BPMN-схему в png и паспорт процесса в xlsx с тремя листами: как есть, как будет, что изменилось.

Задача

Что за работа

Схема процесса отвечает на вопрос «где теряется заказ», а не «как красиво нарисовать». Поэтому в паспорте считаются шаги, передачи между людьми и точки, где одно и то же число живёт в двух местах. Часы не считаются: их никто не замерял, а придуманный замер запрещён.

Как это выглядит

Две дорожки: как есть — пять прямоугольников и петля возврата; как будет — четыре шага и один маршрут.

Путь в системах: что берём и что отдаём

  1. 1

    Вход: расшифровки и данные

    Записи разговоров, письма, выгрузка остатков из 1С — по ним видно, откуда берётся число.

  2. 2

    Разбор по дорожкам

    Шаги раскладываются по ролям: клиент, менеджер, склад, система. Задача называется действием, а не существительным.

  3. 3

    Сведение и проверка

    Развилки называются вопросом с двумя выходами; спорные шаги сверяются с тем, что реально происходит в системе.

  4. 4

    Выход: схема и паспорт

    BPMN 2.0 в png, xlsx с тремя листами и числом шагов, передач и источников одного числа.

  5. 5

    Ваш шаг

    Согласовать схему с теми, кто в процессе работает: у них есть знание, которого нет в документах.

Агент делает · человек решает

Рисует схему и паспорт процессаагент: BPMN 2.0, дорожки, развилки, число шагов
Считает передачи и ручные перезаписиагент: по схеме, а не по памяти
Подтверждает, что «как есть» верночеловек: тот, кто в процессе работает
Выбирает, что убирать первымчеловек: это решение о деньгах и людях
Внедряет изменения в 1Сагент не внедряет: он описывает и проверяет

Что получится на выходе

Паспорт процесса: шаги как есть, шаги как будет и что именно изменилось — в шагах, а не в часах.

Схема процесса в BPMN 2.0

Две дорожки: как есть с петлёй возврата и как будет ровным маршрутом.

Открыть артефакт

Подключения

Что подключим

Сервис · что читаем · что пишем · что нужно · срок

Границы

Чего агент не делает

Агент не измеряет время шагов: для этого нужен хронометраж, а его не было. Он не решает, какие шаги убирать — это выбор руководителя с ценой в людях и деньгах. И не рисует «идеальный» процесс без вас: схема строится из того, что реально происходит.

Вопросы

Почему не указано, сколько часов экономит?

Потому что никто не замерял. Считать шаги и передачи можно по схеме, а часы — только хронометражем. Придуманная цифра закрыла бы вопрос и убила доверие.

Зачем BPMN, если есть текст описания?

На схеме видно передачи между людьми — именно там теряется заказ. В тексте эти четыре шага выглядят как обычные абзацы и не бросаются в глаза.

Что если процесс не совпадает со схемой?

Значит схема собрана по рассказам, а не по системе. Поэтому спорные шаги сверяются с документами и регистрами, а расхождения выписываются отдельно.

Можно ли по схеме сразу делать доработку?

Схема — вход в ЧТЗ, а не замена. По ней видно, что менять; требования, тесты и приёмка описываются отдельно.

Кто согласует «как будет»?

Тот, кто будет так работать. Согласование агент готовит — протокол разногласий и список развилок.

Соседние работы

Рядом

Пришлите записи созвонов — вернём схему и паспорт процесса

Две расшифровки по 40 минут и выгрузка остатков — достаточно, чтобы увидеть передачи.

Telegram
MAX
Спросить здесь