Zvonobot: ИИ-агент для голосовых обзвонов

Zvonobot — сервис роботизированных голосовых звонков: обзвон по сценарию, опросы и уведомления клиентам. Агент готовит и запускает такие обзвоны по событиям в CRM, а решение по спорному звонку оставляет человеку.

Агент — программа, которая делает дело целиком. Он не советует, когда позвонить клиенту, а собирает список номеров, выбирает сценарий и передаёт задание на обзвон.

Три признака. Работает в ваших сервисах: в CRM и в кабинете Zvonobot. Доводит до результата: обзвон запущен, ответы собраны. Работает без вас — по событию воронки или по расписанию.

Чат-бот объяснит, как создать рассылку. Агент создаст её и принесёт расшифровку ответов.

Коннектор описывает подключение: где взять ключ, что видно, как проверить связь. В Zvonobot ключ оформляется в личном кабинете: после регистрации и подтверждения номера телефона открывается раздел «API и интеграции», а внутри — эмулятор API-запросов.

Это не плагин в CRM и не доработка телефонии. Пароль сотрудника агенту не нужен, он работает с выданным ключом.

Сервис закрывает четыре сценария: уведомления о событиях в воронке продаж, опросы без колл-центра, информирование об акциях и новостях, разгрузку первой линии — робот отвечает на простые вопросы вместо оператора.

Сценарий звонка собирается заранее, из шаблонов: менеджеру не нужно набирать номер вручную, звонок запускается по карточке клиента. Обзвон можно сузить фильтром по карточкам CRM, чтобы звонить только тем, кто действительно готов к разговору. Эмулятор в кабинете показывает готовые запросы, которые остаётся подставить со своим ключом.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент читает входящие обращения и решает, какие из них закрываются звонком. По каждому он выбирает шаблон сценария и ставит задание, а в журнале обращения появляется отметка о звонке и черновик резолюции для сотрудника.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявки приходят из разных каналов и в разном виде. Агент приводит их к общему набору полей, проверяет номер телефона и наличие согласия, а затем собирает обзвон списком. Что не прошло проверку — уходит в список на уточнение с причиной.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает итоги обзвонов: сколько номеров набрано, сколько ответов получено, какие вопросы задавали чаще. За день выходит короткая сводка, за месяц — сравнение сценариев и доля тех, кто попросил не звонить.

Текст сценария и правила обзвона утверждает сотрудник. Он же разбирает жалобы на навязчивые звонки и решает, стоит ли продолжать обзвон по базе.

Зарегистрируйтесь в сервисе и подтвердите номер телефона — без этого кабинет не откроется. В кабинете перейдите в раздел «API и интеграции», возьмите API-ключ и посмотрите готовые запросы в эмуляторе. Проверка связи — тестовый звонок на свой номер.

Не звонит без сценария и без согласия абонента. Не подменяет голос оператора в разговоре, который ведёт человек. Не покупает номера и не обходит правила операторов связи.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до результата: выбирает сценарий, ставит обзвон по заявке и приносит расшифровку ответов.

Что такое коннектор? Описание подключения: где в кабинете взять API-ключ, какие запросы доступны и как проверить связь тестовым звонком. Пароль агент не хранит.

Нужен ли отдельный колл-центр? Нет, обзвон идёт роботом по сценарию, а ответы возвращаются в виде отчёта. Сложные разговоры передаются сотруднику.