Яндекс Телемост: ИИ-агент для встреч и записей

API Яндекс Телемоста создаёт видеовстречи и трансляции по запросу. Материал для клиентского сервиса, где обращение часто заканчивается разговором с инженером или врачом по видеосвязи.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы ставите задачу словами, а возвращается результат: сверка, пакет документов, список расхождений.

Три признака. Он работает в ваших сервисах, а не в отдельном окне чата. Доводит дело до конца: сам заходит в систему и сам кладёт итог туда, где вы его ждёте. И работает без вас — по расписанию или по событию.

Отличие от чат-бота: бот вернёт текст, который вы переносите в работу руками, а агент вернётся с результатом.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису по выданному доступу, а не плагин в календарь.

Токен выдаётся в облаке Яндекса, запросы идут на адрес облачного API Телемоста. Связь проверяется созданием тестовой встречи в комнате ожидания — если вернулась ссылка для участников, подключение живо. Пароль агент не хранит.

В справочнике описан метод создания видеовстречи или трансляции: в ответ приходят идентификатор встречи и ссылка, по которой подключаются участники. Есть режим комнаты ожидания — публичная, когда подключаются все, и для организации, когда сразу заходят только свои. Можно указать соорганизаторов и включить автоматическое конспектирование при старте.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Агент собирает обращения из почты, формы на сайте и мессенджеров в один список, определяет тему и срочность. Если вопрос требует разговора, создаёт видеовстречу на удобное время и возвращает ссылку. Клиенту уходит короткое подтверждение, а в карточке обращения остаётся вся переписка и ссылка на встречу, чтобы разговор не потерялся между сменами и не пришлось пересказывать его заново.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает обращения за день и складывает сводку: сколько пришло, из каких каналов, что чаще спрашивают, сколько закрыто без разговора. Отдельно считает те, что перешли в видеовстречу, и сколько они заняли времени. Месячная сводка показывает, какие темы растут, а какие уходят. Сводку можно получить за любой период, в том числе за прошлый месяц и за квартал.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент регистрирует входящие письма и документы, определяет тему и предлагает резолюцию: кому передать, какой срок поставить. Складывает регистрационные записи в один журнал и помечает письма без ответа. Руководителю остаётся подтвердить резолюцию, а не разбирать почту с самого начала рабочего дня. Журнал писем обновляется сам, как только приходит новое письмо или документ от контрагента, и его видно в общем журнале.

Решение. Кого пригласить на встречу и что обсуждать, решает сотрудник: агент создаёт комнату и собирает материалы. Спорную резолюцию по письму и ответ клиенту по сложному вопросу тоже подтверждает человек.

Доступ берётся в облаке Яндекса: нужен аккаунт организации и токен для API Телемоста. Агенту хватает прав на создание встреч. Ограничения по числу участников и режиму комнаты ожидания уточняются при подключении.

Агент не записывает разговор без предупреждения участников и не рассылает ссылку посторонним. Он не расшифровывает встречу, если конспектирование не включено, и не заменяет сотрудника в разговоре.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает задачу словами и возвращает готовое дело: сама создаёт встречу, собирает обращения, кладёт сводку. Чат-бот отвечает текстом, агент приносит результат.

Что такое коннектор? Описанное подключение к сервису по выданному доступу. Здесь это токен облака Яндекса для API Телемоста: агент создаёт встречи, пароль не хранит.