Radist.Online: ИИ-агент для омниканальных чатов

Radist.Online — платформа, которая собирает переписку из мессенджеров в одном окне и связывает её с CRM. Агент нужен службе поддержки, где обращения приходят в пять каналов и теряются между ними.

Агент — программа, которая делает дело целиком: не советует, как ответить клиенту, а приносит разобранные обращения с историей и черновиком ответа.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот покажет кнопку в шаблоне, агент вернётся таблицей: откуда обращение, что уже отвечали, кому нужен человек.

Коннектор — описание подключения к Radist.Online по API: где взять доступ, что видно в кабинете, как проверить связь. Подключение создаётся запросом по компании с указанием типа канала и токена бота; проверка связи — запрос по списку подключений, где видно их статус.

Это не плагин и не доработка CRM: агент работает с выданным токеном, пароль не хранит.

В API v2 есть разделы подключений, интеграций, чатов, контактов, тегов, шаблонов, продаж и вебхуков. Каналы подключаются по типам: Telegram, MAX, WhatsApp, WhatsApp Business API, Авито и сообщества VK, а рядом живут интеграции с amoCRM и Битрикс24. По каждому подключению хранится статус: хороший или с ошибкой, с подтипом вроде проблемы с QR. Есть чёрный список на уровне подключения, а длинную историю статусов сервис советует складывать у себя через вебхук.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент читает новые чаты из всех подключённых каналов, определяет тему и срочность, ставит теги и связывает переписку с контактом. Каждое обращение он регистрирует с каналом и временем, а в резолюции пишет, кому передать и что уточнить у клиента.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявки приходят с разной структурой, поэтому агент приводит их к одному набору полей и проверяет, есть ли контакт в CRM. Дальше он готовит ответ по шаблону или черновик своими словами и складывает всё в очередь оператора, помечая дубли, которые появились при переносе переписки.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает по подключениям статистику: сколько чатов пришло, какие каналы дают больше, где статус подключения с ошибкой. Сводка за день уходит в чат команды, за месяц — в отчёт, где видно, какой канал стоит внимания.

Ответ клиенту в спорной ситуации, скидка и блокировка — за оператором. Подключение новых каналов и оплата тарифов тоже: агент показывает статус, но договор с провайдером остаётся за человеком.

Доступ берётся в кабинете RadistWeb: там создаются подключения каналов и видно их состояние. Для старта хватит одного канала и токена бота; дальше добавляются остальные и интеграция с CRM.

Не подключает каналы сам и не оплачивает тарифы провайдера. Не отвечает клиенту без подтверждения. Не хранит историю статусов вместо вашего сервиса — для этого есть вебхук.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до конца: собирает чаты из каналов, разбирает обращения и отдаёт очередь с черновиками ответов.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять токен, какие каналы доступны, как проверить связь. Пароль агент не хранит.

Клиент попал в чёрный список — что будет? По документации такой чат не создаётся и сообщения не принимаются: агент увидит, что обращения нет, и не станет его додумывать.

Работает с нашей CRM? Да, если подключена интеграция с amoCRM или Битрикс24: тогда чат связывается со сделкой и контактом.