билайн бизнес: ИИ-агент для коммуникаций

билайн бизнес — телеком-услуги для компаний: телефония и CRM на одной платформе, SMS-рассылки, мессенджер eXpress для защищённой переписки. Карточка для поддержки с обращениями в нескольких каналах.

Входящая корреспонденция. Агент разбирает входящие сообщения и звонки: тему, суть, что человек уже пробовал. Дальше он раскладывает их по группам и отмечает те, где нужен срочный ответ, а где можно ответить шаблоном. Итог — список обращений, где ответа ждут дольше всего.

Заявки из всех каналов. Агент сводит обращения из SMS, чата и звонков в один список заявок с единым номером и историей. Дубли из разных каналов склеиваются, чтобы клиенту не отвечали дважды по одному вопросу. У каждой заявки виден источник и время первого ответа.

Сводки по обращениям. Агент считает, сколько обращений пришло по темам и каналам, как быстро закрывались и что чаще ломалось. На выходе — сводка за период и места, где ответ затягивался дольше обычного. Сводка строится по выгрузке, а не по памяти руководителя.

Агент — программа, которая сама доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Доступ выдаётся в кабинете билайн бизнес: нужна учётная запись с правами на номера и историю обращений. Состав данных уточняется при подключении.

Не отправляет рассылки и не звонит клиентам сам. Не меняет тарифы и подключённые услуги.

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.