Отчёт о продукте стейкхолдерам: статус, риски, компромиссы

Предмет

Что здесь работа, а не файл

Отчёт для совета — не список метрик, а три решения, которые нужны от стейкхолдеров. Здесь трекер с планом и фактом, риски с вероятностью и влиянием, компромисс назван прямо, а каждое решение сформулировано как выбор с ценой, а не как просьба «поддержать».

Отчёт: метрики, риски, решения

Светофор по отклонению от плана, а не по настроению; у каждого риска есть действие

Критерий приёмки: по чему работа считается сделанной

У метрики есть план и фактОтчёт без плана — это не статус, а описание; светофор ставится по отклонению
Риск с вероятностью и влияниемРиск без действия — тревога; рядом с каждым стоит, что делаем и кто решает
Решение как выбор с ценой«Поддержать» — не решение; решение звучит «А или Б, и вот цена каждого»

Как идёт работа

  1. 1

    Собрать метрики

    План, факт, прогноз, отклонение — по каждой метрике из трекера

  2. 2

    Назвать причины

    Одна фраза «почему так» на метрику: без неё цифра не решение, а шум

  3. 3

    Собрать риски

    Вероятность, влияние, срок проявления, действие и кто решает

  4. 4

    Сформулировать компромисс

    Что снимаем ради чего — прямо, а не между строк

  5. 5

    Вынести решения

    Три вопроса, ответ на которые зависит не от команды

Открыть результат

Агент делает. Вы решаете.

Агент собирает отчётТянет метрики, считает отклонения, сводит риски, пишет одну страницу
Агент ищет противоречияЕсли рост метрики противоречит другому факту — покажет, а не сгладит
Вы решаете, что вынестиЧто из этого идёт совету, а что решается внутри — ваш выбор
Вы отвечаете за обещаниеОтчёт обещает результат, а не активность: обещание даёте вы

Подключения

Что подключим

Статус каждой системы назван честно: обещание — с условием и сроком

Данные

Откуда берутся цифры

  • Аналитика продукта

    Активация, удержание, конверсии — из счётчика, а не из презентации

  • Биллинг и учёт

    Выручка, ARPU, отток — из платежей

  • CRM

    Причины проигрыша сделок и неудовлетворённый спрос

  • Поддержка

    Обращения — ранний сигнал, который не видно в метриках

Как проверить

Проверка отчёта за минуту

Найдите метрику без плана — такой быть не должно. Затем проверьте, у каждого ли риска есть действие и ответственный: риск без действия — это тревога. И посмотрите решения: если их можно сформулировать как «поддержите нас», это не решение, а просьба.

Развилка: три пути и их последствия

А: честный отчётПоказать провал по выручке и назвать причину — доверие растёт, но разговор будет неприятным
Б: отчёт с фокусом на зелёномСовет успокоится, но решение по цене отложится — и вернётся через квартал дороже
В: отчёт только по вопросамТри решения и минимум метрик — быстро, но статус остаётся неизвестным

Границы

Что агент не делает

Отчёт не заменяет решение совета и не обещает результат за команду. Он не сглаживает провалы: если метрика ниже плана, это написано первой строкой. Он не выдумывает причины — причина либо есть в данных, либо помечена как гипотеза. И он не считает чужие цифры: всё, что не из ваших систем, помечается источником.

Возражения

Что обычно спрашивают до входа

  • Совет не читает длинные отчёты

    Поэтому одна страница: статус, метрики, три риска, три решения

  • Показывать провал опасно

    Опаснее показать его через квартал, когда решение уже дороже. Отчёт называет цену отсрочки

  • Метрики всё равно спорные

    Поэтому у каждой есть план и источник. Спорят не о цифре, а о плане — и это правильный спор

Частые вопросы

Сколько метрик в отчёте

Столько, сколько совет способен обсудить: обычно до восьми. Остальные живут в трекере

Кто ставит светофор

Отклонение от плана, а не настроение. Порог можно назвать заранее — тогда спора нет

Что если решения не принимают

Тогда отчёт фиксирует цену бездействия: через месяц она станет больше, и это будет видно

Как часто собирать

Раз в месяц для совета и раз в неделю для команды — с разной глубиной

Куда дальше

Соседние компетенции

  • Рубли без VPN
  • Договор с ИП
  • Данные в России
  • Чтение по умолчанию
  • Токены в подарок

Роли

Принесите трекер метрик — заберёте отчёт с решениями

Агент соберёт статус, назовёт риски и компромисс и сформулирует решения как выбор с ценой.

Telegram
MAX
Собрать отчёт о продукте