Сценарий
Контроль срока ответа и качества
Посчитает время первого ответа и решения по каналам, поймает просрочку заранее и проверит ответы по чек-листу — разбор спорных за человеком.
Было: Просрочку замечают по жалобе клиента, а не по таймеру. Качество проверяют выборочно, поэтому часть ответов уходит с ошибками.
Стало: Время ответа и решения видны по каналам и людям, просрочка поднимается заранее. Разбор спорных ответов остаётся человеку.
Битрикс24 CRM— подключается сейчасamoCRM— подключается сейчасТелефония: звонки и пропущенные— подключается сейчасGoogle Таблицы и документы— подключается сейчасWhatsApp (личный)— подключается сейчасTelegram (личный)— подключается сейчас