Коннектор

VINTEO: агент для заявок на видеосвязь

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к VINTEO: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с VINTEO

Агент разбирает входящие заявки на подключение и на встречу: кто просит, какое помещение, сколько участников, какой терминал. Сверяет с занятостью и отдаёт оператору готовую карточку заявки с историей переписки и требованиями к оборудованию. Отдельно отмечает заявки, где нет ответственного и времени. Агент сводит заявки из всех каналов: почта, телефон, формы, чат.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Агент разбирает входящие заявки

    Агент разбирает входящие заявки на подключение и на встречу: кто просит, какое помещение, сколько участников,…

  • Сверяет с занятостью и отдаёт

    Сверяет с занятостью и отдаёт оператору готовую карточку заявки с историей переписки и требованиями к оборудованию.

  • Отдельно отмечает заявки

    Отдельно отмечает заявки, где нет ответственного и времени.

VINTEO: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

VINTEO — система видеоконференцсвязи класса «телеприсутствие» на международных стандартах ITU-T: сервер, клиенты для компьютера и браузера, терминалы и микрофон. Карточка для поддержки.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не настраивает сервер

    Не настраивает сервер и не выдаёт учётные записи участникам, не проводит встречи вместо людей.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Частые вопросы

Что такое агент, если коротко?

Программа, которая сама разбирает заявки на видеосвязь и приносит сводку.

Спросить агента про VINTEO

Telegram
MAX
Спросить агента

VINTEO — система видеоконференцсвязи класса «телеприсутствие» на международных стандартах ITU-T: сервер, клиенты для компьютера и браузера, терминалы и микрофон. Карточка для поддержки.

Что делает агент

Агент разбирает входящие заявки на подключение и на встречу: кто просит, какое помещение, сколько участников, какой терминал. Сверяет с занятостью и отдаёт оператору готовую карточку заявки с историей переписки и требованиями к оборудованию. Отдельно отмечает заявки, где нет ответственного и времени.

Агент сводит заявки из всех каналов: почта, телефон, формы, чат. Приводит их к общему набору полей, склеивает дубли и проверяет, что по каждой есть ответственный. Что не прошло проверку — в список на уточнение с причиной отказа. Причину отказа пишет коротко.

Агент собирает сводку по обращениям за день и за месяц: сколько заявок пришло, какие темы повторяются, где ответ задержался. Отдельно считает обращения по терминалам и по подключению из браузера, где чаще нужна помощь человеку. Считает долю заявок, закрытых в тот же день.

Как это работает

Агент — программа, которая доводит дело до конца; коннектор даёт ей доступ к учётной системе.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете администратора системы или у интегратора. Состав выгрузок уточняется.

Чего агент не делает

Не настраивает сервер и не выдаёт учётные записи участникам, не проводит встречи вместо людей.

Вопросы

Что такое агент, если коротко? Программа, которая сама разбирает заявки на видеосвязь и приносит сводку.

Нужен ли программист? Нет, если есть доступ администратора и список помещений с терминалами.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете администратора VINTEO
  2. Шаг 2: уточнить, какие выгрузки по заявкам доступны
  3. Шаг 3: согласовать список помещений и форму карточки заявки

Роли

Сценарии