Коннектор

Т-Мобайл: агент для обращений абонентов

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к Т-Мобайл: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с Т-Мобайл

Агент читает входящие обращения абонентов: жалуется человек на связь, на списание или просит сменить тариф. Определяет тему, находит договор и поднимает похожие случаи за месяц. Черновик ответа пишет по фактам тарифа, спорные списания передаёт оператору. По жалобам на связь отдельно собирает адреса и время. Агент сводит заявки из всех каналов: чат, письма, звонки, формы.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Агент читает входящие обращения абонентов

    Агент читает входящие обращения абонентов: жалуется человек на связь, на списание или просит сменить тариф.

  • Определяет тему

    Определяет тему, находит договор и поднимает похожие случаи за месяц.

  • Черновик ответа пишет по фактам

    Черновик ответа пишет по фактам тарифа, спорные списания передаёт оператору.

Т-Мобайл: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

Т-Мобайл — мобильный оператор в экосистеме Т-Банка: связь и интернет, конструктор тарифа по минутам и гигабайтам, электронная сим-карта, перенос номера. Карточка для поддержки оператора.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не подключает услуги

    Не подключает услуги и не меняет тариф, не списывает и не возвращает средства.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Частые вопросы

Что такое агент, если коротко?

Программа, которая сама разбирает обращения абонентов и приносит сводку. **Нужен ли программист?** Нет.

Спросить агента про Т-Мобайл

Telegram
MAX
Спросить агента

Т-Мобайл — мобильный оператор в экосистеме Т-Банка: связь и интернет, конструктор тарифа по минутам и гигабайтам, электронная сим-карта, перенос номера. Карточка для поддержки оператора.

Что делает агент

Агент читает входящие обращения абонентов: жалуется человек на связь, на списание или просит сменить тариф. Определяет тему, находит договор и поднимает похожие случаи за месяц. Черновик ответа пишет по фактам тарифа, спорные списания передаёт оператору. По жалобам на связь отдельно собирает адреса и время.

Агент сводит заявки из всех каналов: чат, письма, звонки, формы. Приводит их к общему набору полей, проверяет номер и согласие, дубли склеивает. Что не прошло проверку — уходит в список на уточнение с причиной, чтобы обращение не терялось в общей очереди.

Агент собирает сводку по обращениям: сколько пришло, какие темы повторяются, где ответ задержался. Отдельно считает обращения по тарифам и по опциям вроде пакета сообщений, чтобы было видно, что чаще ломается и куда уходят силы поддержки. Долю повторных обращений считает отдельной строкой.

Как это работает

Агент — программа, которая делает работу целиком; коннектор связывает её с кабинетом оператора.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете оператора. Какие выгрузки по обращениям доступны, уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Не подключает услуги и не меняет тариф, не списывает и не возвращает средства.

Вопросы

Что такое агент, если коротко? Программа, которая сама разбирает обращения абонентов и приносит сводку.

Нужен ли программист? Нет. Нужен доступ в кабинет и список тем, которые агент берёт сам.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете Т-Мобайл для бизнеса
  2. Шаг 2: уточнить, какие выгрузки по обращениям доступны
  3. Шаг 3: согласовать темы обращений и форму сводки

Роли

Сценарии