Коннектор

Tele2: агент для разбора SMS-обращений

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к Tele2: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с Tele2

Агент разбирает входящие сообщения: отделяет вопрос по услуге от жалобы, находит номер договора и тариф. Простые вопросы закрывает ответом из справочника, спорные передаёт оператору с историей переписки. По каждому обращению ставит тему, срок ответа и ответственного. Отдельно считает обращения, где ответа не было вовсе. Агент сводит заявки из всех каналов: SMS, письма, звонки, формы на сайте.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Агент разбирает входящие сообщения

    Агент разбирает входящие сообщения: отделяет вопрос по услуге от жалобы, находит номер договора и тариф.

  • Простые вопросы закрывает ответом

    Простые вопросы закрывает ответом из справочника, спорные передаёт оператору с историей переписки.

  • По каждому обращению ставит тему

    По каждому обращению ставит тему, срок ответа и ответственного.

Tele2: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

Tele2 под брендом T2 — оператор мобильной связи. Для бизнеса он даёт корпоративную связь, услугу SMS ТАРГЕТ с пакетами сообщений и рекламу на своих данных.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не отвечает за баланс

    Не отвечает за баланс и подключение услуг, не рассылает без согласия абонента.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Частые вопросы

Что такое агент, если коротко?

Программа, которая сама разбирает обращения и приносит сводку. **Нужен ли программист?** Нет. Нужен доступ в кабинет и список тем для автоответа.

Спросить агента про Tele2

Telegram
MAX
Спросить агента

Tele2 под брендом T2 — оператор мобильной связи. Для бизнеса он даёт корпоративную связь, услугу SMS ТАРГЕТ с пакетами сообщений и рекламу на своих данных.

Что делает агент

Агент разбирает входящие сообщения: отделяет вопрос по услуге от жалобы, находит номер договора и тариф. Простые вопросы закрывает ответом из справочника, спорные передаёт оператору с историей переписки. По каждому обращению ставит тему, срок ответа и ответственного. Отдельно считает обращения, где ответа не было вовсе.

Агент сводит заявки из всех каналов: SMS, письма, звонки, формы на сайте. Приводит их к общему набору полей, проверяет номер телефона и согласие, дубли склеивает. Что не прошло проверку — уходит отдельной таблицей на уточнение, чтобы не терялось в очереди. Проверка идёт до постановки заявки в воронку.

Агент собирает сводку по обращениям за день и за месяц: сколько пришло, сколько закрыто, какие темы повторяются, где ответ задержался. Отдельно считает обращения по пакетам сообщений и корпоративным тарифам, чтобы видеть, где чаще нужна помощь человеку. Доли считает от общего числа обращений за период.

Как это работает

Агент — программа, которая делает работу целиком; коннектор связывает её с кабинетом оператора.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете корпоративного клиента, выгрузки уточняются при подключении.

Чего агент не делает

Не отвечает за баланс и подключение услуг, не рассылает без согласия абонента.

Вопросы

Что такое агент, если коротко? Программа, которая сама разбирает обращения и приносит сводку.

Нужен ли программист? Нет. Нужен доступ в кабинет и список тем для автоответа.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете Tele2 для бизнеса
  2. Шаг 2: уточнить, какие выгрузки по обращениям доступны
  3. Шаг 3: согласовать темы для автоответа и форму сводки

Роли

Сценарии