Sipuni: агент для звонков и заявок

Сипуни — облачная телефония и виртуальная АТС: номера и сим-карты, запись и статистика звонков, распределение вызовов по правилам. Российское ПО из реестра Минцифры, интеграции с amoCRM и Битрикс24, на рынке больше пятнадцати лет.

Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция. Агент разбирает записи звонков и сообщения: выделяет обращение, ставит тему и дату, готовит резолюцию, напоминание о перезвоне и срок ответа. Срок ставится. Разговор пересказывает коротко, а спорные места помечает для прослушивания человеком, а не решает сам.

Заявки из почты, форм и мессенджеров. Агент собирает заявки из звонков, почты и форм в один список: кто, канал, суть, срок. Дубли склеивает по номеру телефона, по каждой заявке пишет, кому адресована и что сделано. Итог — очередь работы, а не набор записей.

Сводки по обращениям: день и месяц. Агент сводит обращения за день и месяц: сколько звонков и сообщений пришло, какие темы повторяются, что осталось без ответа. Числа сверяет со статистикой звонков, а расхождения показывает отдельной строкой и поясняет, откуда они взялись.

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Доступ выдаётся в кабинете Сипуни: нужна учётная запись с правами на звонки. Состав данных уточняется.

Не меняет настройки в сервисе и не отправляет ничего без подтверждения. Спорное отдаёт человеку.

Что такое агент? Программа, которая делает дело целиком и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет: доступ выдаётся в кабинете.