Коннектор

СберМобайл: агент для обращений абонентов

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к СберМобайл: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с СберМобайл

Агент читает входящие обращения из чата, почты и формы на сайте, определяет тему: связь, тариф, перенос номера, оплата. По каждой теме собирает короткое дело. Что не поддаётся разбору, отдаёт человеку. Агент собирает заявки из всех каналов в один список: кто, когда, с чем пришёл, что уже ответили. Дубли склеивает. Наверх выносит то, что висит без ответа, с датой и каналом.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Агент читает входящие обращения

    Агент читает входящие обращения из чата, почты и формы на сайте, определяет тему: связь, тариф, перенос номера,…

  • По каждой теме собирает короткое

    По каждой теме собирает короткое дело.

  • Что не поддаётся разбору

    Что не поддаётся разбору, отдаёт человеку.

СберМобайл: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

СберМобайл — мобильный оператор связи от Сбербанка: голос и интернет, перенос номера, тариф-конструктор, кабинет абонента и приложение. В поддержке на сайте можно создать обращение, а на частые вопросы отвечает нейросетевой помощник Сбера. Карточка нужна руководителю поддержки.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Агент не меняет тариф

    Агент не меняет тариф и не подключает услуги.

  • Сроки восстановления связи он

    Сроки восстановления связи он не обещает и абоненту без вашего согласия не отвечает.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Частые вопросы

Что такое агент, если коротко?

Программа, которая выполняет поручение целиком: бот ответит текстом, агент принесёт разобранные обращения и сводку.

Спросить агента про СберМобайл

Telegram
MAX
Спросить агента

СберМобайл — мобильный оператор связи от Сбербанка: голос и интернет, перенос номера, тариф-конструктор, кабинет абонента и приложение. В поддержке на сайте можно создать обращение, а на частые вопросы отвечает нейросетевой помощник Сбера. Карточка нужна руководителю поддержки.

Что делает агент

Агент читает входящие обращения из чата, почты и формы на сайте, определяет тему: связь, тариф, перенос номера, оплата. По каждой теме собирает короткое дело. Что не поддаётся разбору, отдаёт человеку.

Агент собирает заявки из всех каналов в один список: кто, когда, с чем пришёл, что уже ответили. Дубли склеивает. Наверх выносит то, что висит без ответа, с датой и каналом.

Агент сводит обращения за период по темам и каналам: сколько пришло, сколько закрыли, что повторяется. На выходе сводка и темы для базы знаний.

Как это работает

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор связывает её с кабинетом оператора: агент читает обращения, доступ к данным остаётся у вас.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете абонента или в кабинете для бизнеса: учётная запись и права на обращения. Состав данных уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Агент не меняет тариф и не подключает услуги. Сроки восстановления связи он не обещает и абоненту без вашего согласия не отвечает.

Вопросы

Что такое агент, если коротко? Программа, которая выполняет поручение целиком: бот ответит текстом, агент принесёт разобранные обращения и сводку.

Нужен ли программист? Нет: доступ в кабинет и разговор о правилах — какие темы считать срочными.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете СберМобайл
  2. Шаг 2: выдать права на те данные, которые нужны агенту, и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии