Коннектор

Oktell: агент для обращений в телефонии

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к Oktell: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с Oktell

Входящая корреспонденция. Агент разбирает входящие звонки и сообщения: кто обращался, по какой теме, что уже ответили. Переписку он сводит в одну ленту по клиенту и отмечает повторяющиеся темы, чтобы оператор видел историю, а не обрывки. Итог — список обращений, где нужен ответ человека. Заявки из всех каналов.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Входящая корреспонденция

    Входящая корреспонденция.

  • Агент разбирает входящие звонки

    Агент разбирает входящие звонки и сообщения: кто обращался, по какой теме, что уже ответили.

  • Переписку он сводит в одну

    Переписку он сводит в одну ленту по клиенту и отмечает повторяющиеся темы, чтобы оператор видел историю, а не…

Oktell: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

Октелл — платформа связи внутри контура компании: телефония, голосовые роботы, исходящие кампании и текстовые каналы. Карточка для службы поддержки.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не подменяет оператора в разговоре

    Не подменяет оператора в разговоре и не меняет настройки станции.

  • Не хранит записи разговоров дольше

    Не хранит записи разговоров дольше, чем разрешено.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Спросить агента про Oktell

Telegram
MAX
Спросить агента

Октелл — платформа связи внутри контура компании: телефония, голосовые роботы, исходящие кампании и текстовые каналы. Карточка для службы поддержки.

Что делает агент

Входящая корреспонденция. Агент разбирает входящие звонки и сообщения: кто обращался, по какой теме, что уже ответили. Переписку он сводит в одну ленту по клиенту и отмечает повторяющиеся темы, чтобы оператор видел историю, а не обрывки. Итог — список обращений, где нужен ответ человека.

Заявки из всех каналов. Агент собирает обращения из звонков, чатов и почты в один список, присваивает каждому тему, клиента и статус. Дубли и повторные вопросы он склеивает в одно дело, чтобы два оператора не отвечали одному человеку дважды. Итог — общая очередь.

Сводки по обращениям. Агент считает обращения за период по темам и каналам, показывает, где ответ затянулся, и собирает короткую сводку для руководителя. Числа он берёт из системы, а не из памяти операторов, и отмечает темы, которые растут. Сводка приходит в одном формате.

Как это работает

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете Октелл или у администратора платформы. Состав данных уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Не подменяет оператора в разговоре и не меняет настройки станции. Не хранит записи разговоров дольше, чем разрешено.

Вопросы

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете Октелл
  2. Шаг 2: выдать права на те данные, которые нужны агенту, и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии