Коннектор

МТС: агент для SMS и заявок

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к МТС: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с МТС

Агент забирает входящие сообщения и раскладывает по темам: заявка, вопрос, отказ, подтверждение. Каждому он ставит дату, номер и отправителя, а текст сокращает до сути. Неполные сообщения идут в отдельный список с пометкой, что уточнить. Такие сообщения не теряются в общей ленте. Агент сводит заявки из сообщений, форм и писем в один список: кто, что просит, куда отвечать, что уже сделано.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Агент забирает входящие сообщения

    Агент забирает входящие сообщения и раскладывает по темам: заявка, вопрос, отказ, подтверждение.

  • Каждому он ставит дату

    Каждому он ставит дату, номер и отправителя, а текст сокращает до сути.

  • Неполные сообщения идут в отдельный

    Неполные сообщения идут в отдельный список с пометкой, что уточнить.

МТС: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

МТС — оператор связи с платформой для бизнеса: SMS, голосовые вызовы, виртуальные номера, проверка номеров. Рассылки по своей базе идут через кабинет и REST API, входящие сообщения платформа передаёт в вашу систему.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Агент не запускает рассылку сам

    Агент не запускает рассылку сам и не меняет шаблоны.

  • Тексты и базу утверждает человек

    Тексты и базу утверждает человек.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Спросить агента про МТС

Telegram
MAX
Спросить агента

МТС — оператор связи с платформой для бизнеса: SMS, голосовые вызовы, виртуальные номера, проверка номеров. Рассылки по своей базе идут через кабинет и REST API, входящие сообщения платформа передаёт в вашу систему.

Что делает агент

Агент забирает входящие сообщения и раскладывает по темам: заявка, вопрос, отказ, подтверждение. Каждому он ставит дату, номер и отправителя, а текст сокращает до сути. Неполные сообщения идут в отдельный список с пометкой, что уточнить. Такие сообщения не теряются в общей ленте.

Агент сводит заявки из сообщений, форм и писем в один список: кто, что просит, куда отвечать, что уже сделано. Повторы от одного номера он склеивает в одну заявку. Заявки без ответа дольше срока показываются первыми, чтобы не растворились в потоке.

Агент собирает сводку обращений за день и месяц: сколько пришло, по каким темам, сколько закрыто, где ответ задержался. К числам он прикладывает примеры сообщений, чтобы сводку можно было проверить. Частые вопросы выносит списком как повод для рассылки. Итог — таблица по темам.

Как это работает

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа к сообщениям.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете МТС после подключения сервиса рассылок: нужны данные авторизации. Состав данных уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Агент не запускает рассылку сам и не меняет шаблоны. Тексты и базу утверждает человек.

Вопросы

Что такое агент? Программа, которая сама доводит дело до результата и приносит отчёт. Нужен ли программист? Нет, нужны данные доступа из кабинета.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете МТС
  2. Шаг 2: выдать доступ к нужным данным и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии