Коннектор

МегаФон: агент для SMS и обращений

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к МегаФон: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с МегаФон

Агент забирает входящие сообщения и раскладывает их по темам: заявка, вопрос, претензия, отписка. Каждому он ставит номер, дату и отправителя, а текст сокращает до сути. Неполные сообщения он не выбрасывает, а помечает и складывает в отдельную папку. Папка называется «на разбор». Агент собирает заявки из сообщений и писем в один список: кто, что просит, куда отвечать, что уже сделано.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Агент забирает входящие сообщения

    Агент забирает входящие сообщения и раскладывает их по темам: заявка, вопрос, претензия, отписка.

  • Каждому он ставит номер

    Каждому он ставит номер, дату и отправителя, а текст сокращает до сути.

  • Неполные сообщения он не выбрасывает

    Неполные сообщения он не выбрасывает, а помечает и складывает в отдельную папку.

МегаФон: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

МегаФон — оператор связи с СМС-сервисами для бизнеса: рассылка, приём и отправка сообщений. Обмен идёт через HTTP API или SMPP, данные доступа выдают после подключения сервиса.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Агент не отправляет рассылку сам

    Агент не отправляет рассылку сам и не меняет альфа-имя.

  • Тексты сообщений утверждает человек

    Тексты сообщений утверждает человек.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Спросить агента про МегаФон

Telegram
MAX
Спросить агента

МегаФон — оператор связи с СМС-сервисами для бизнеса: рассылка, приём и отправка сообщений. Обмен идёт через HTTP API или SMPP, данные доступа выдают после подключения сервиса.

Что делает агент

Агент забирает входящие сообщения и раскладывает их по темам: заявка, вопрос, претензия, отписка. Каждому он ставит номер, дату и отправителя, а текст сокращает до сути. Неполные сообщения он не выбрасывает, а помечает и складывает в отдельную папку. Папка называется «на разбор».

Агент собирает заявки из сообщений и писем в один список: кто, что просит, куда отвечать, что уже сделано. Повторы от одного человека он склеивает в одну заявку. Заявки без ответа дольше срока он показывает первыми, чтобы не потерялись в потоке.

Агент сводит сводку обращений за день и месяц: сколько пришло, по каким темам, сколько закрыто, где висело дольше всего. К числам он прикладывает примеры сообщений, чтобы сводку можно было проверить. Частые вопросы выносит отдельным списком. Повторы он считает по темам.

Как это работает

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа к сообщениям сервиса.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете МегаФона после подключения СМС-сервиса: нужны данные авторизации. Состав данных уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Агент не отправляет рассылку сам и не меняет альфа-имя. Тексты сообщений утверждает человек.

Вопросы

Что такое агент? Программа, которая сама доводит дело до результата и приносит файл. Нужен ли программист? Нет, нужны данные доступа из кабинета.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете МегаФон
  2. Шаг 2: выдать доступ к нужным данным и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии