Коннектор

LightSMS: агент для SMS-рассылок

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к LightSMS: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с LightSMS

Входящая корреспонденция. Агент разбирает ответы клиентов на рассылку и раскладывает их по темам: согласие, отказ, вопрос по счёту, просьба перезвонить. К каждому ответу он прикладывает номер и историю отправок, чтобы оператор видел, на что именно человек отвечает. Заявки из всех каналов.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Входящая корреспонденция

    Входящая корреспонденция.

  • Агент разбирает ответы клиентов

    Агент разбирает ответы клиентов на рассылку и раскладывает их по темам: согласие, отказ, вопрос по счёту, просьба…

  • К каждому ответу он прикладывает

    К каждому ответу он прикладывает номер и историю отправок, чтобы оператор видел, на что именно человек отвечает.

LightSMS: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

LightSMS — SMS-шлюз: отправка сообщений из личного кабинета и через API, свой номер отправителя, отчёты о доставке. Карточка для поддержки, которая держит связь с клиентами по номеру телефона.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не рассылает сообщения по своей

    Не рассылает сообщения по своей инициативе.

  • Не покупает и не собирает

    Не покупает и не собирает базы номеров.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Спросить агента про LightSMS

Telegram
MAX
Спросить агента

LightSMS — SMS-шлюз: отправка сообщений из личного кабинета и через API, свой номер отправителя, отчёты о доставке. Карточка для поддержки, которая держит связь с клиентами по номеру телефона.

Что делает агент

Входящая корреспонденция. Агент разбирает ответы клиентов на рассылку и раскладывает их по темам: согласие, отказ, вопрос по счёту, просьба перезвонить. К каждому ответу он прикладывает номер и историю отправок, чтобы оператор видел, на что именно человек отвечает.

Заявки из всех каналов. Агент сводит в один файл обращения, пришедшие ответом на SMS, звонком и через форму на сайте: канал, время, клиент, суть. Одинаковые вопросы он склеивает в одну заявку и помечает, сколько раз человек вернулся с тем же.

Сводки по обращениям. Агент считает обращения по темам и каналам и показывает, где ответ затянулся. Отдельно собирает то, что спрашивают чаще всего, — это готовый список тем для коротких сообщений и памяток, без догадок.

Как это работает

Агент — программа, которая сама доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете LightSMS: в нём есть логин, токен и номер отправителя; отправка идёт через API. Состав данных уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Не рассылает сообщения по своей инициативе. Не покупает и не собирает базы номеров.

Вопросы

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете LightSMS
  2. Шаг 2: выдать права на нужные данные и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии