Коннектор

Инфинити Infinity: агент для контакт-центра

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к Инфинити Infinity: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с Инфинити Infinity

Входящая корреспонденция. Агент разбирает обращения, пришедшие по почте и в мессенджерах, и раскладывает их по темам: вопрос по счёту, доставка, настройка, жалоба. К каждому обращению он прикладывает короткое резюме и историю, если клиент писал раньше, чтобы оператор не начинал разговор с нуля. Заявки из всех каналов.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Входящая корреспонденция

    Входящая корреспонденция.

  • Агент разбирает обращения

    Агент разбирает обращения, пришедшие по почте и в мессенджерах, и раскладывает их по темам: вопрос по счёту,…

  • К каждому обращению он прикладывает

    К каждому обращению он прикладывает короткое резюме и историю, если клиент писал раньше, чтобы оператор не…

Инфинити Infinity: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

Infinity от «ИнтелТелеком» — платформа для контакт-центра: обработка звонков с балансировкой нагрузки, статистика и контроль, запись разговоров, обзвон и омниканальность. Карточка для поддержки.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не звонит клиентам

    Не звонит клиентам и не отвечает в канале сам.

  • Не меняет сценарии разговора

    Не меняет сценарии разговора и очередь.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Спросить агента про Инфинити Infinity

Telegram
MAX
Спросить агента

Infinity от «ИнтелТелеком» — платформа для контакт-центра: обработка звонков с балансировкой нагрузки, статистика и контроль, запись разговоров, обзвон и омниканальность. Карточка для поддержки.

Что делает агент

Входящая корреспонденция. Агент разбирает обращения, пришедшие по почте и в мессенджерах, и раскладывает их по темам: вопрос по счёту, доставка, настройка, жалоба. К каждому обращению он прикладывает короткое резюме и историю, если клиент писал раньше, чтобы оператор не начинал разговор с нуля.

Заявки из всех каналов. Агент сводит в один файл то, что пришло из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и почты: канал, время, клиент, суть. Дубли одного и того же вопроса он склеивает в одну заявку и помечает, сколько раз клиент вернулся с тем же.

Сводки по обращениям. Агент считает обращения по темам и каналам и показывает, где ответ затянулся. Отдельно он собирает то, что чаще всего спрашивают, и предлагает темы для базы знаний — по фактам из переписки, а не по предположениям.

Как это работает

Агент — программа, которая сама доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете Infinity или у администратора вашей АТС: нужна учётная запись с правами на историю обращений. Состав данных уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Не звонит клиентам и не отвечает в канале сам. Не меняет сценарии разговора и очередь.

Вопросы

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете Infinity
  2. Шаг 2: выдать права на нужные данные и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии