Chatfuel: агент для заявок из WhatsApp

Chatfuel — платформа ИИ-агентов для WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok и чата на сайте, с публичным API на GraphQL. Карточка для клиентского сервиса, где заявки приходят в мессенджеры и теряются между операторами.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы описываете задачу словами, он сам решает, откуда взять данные и что сделать с результатом. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот в мессенджере пришлёт реплику, агент вернётся с зарегистрированной заявкой.

Коннектор — описание подключения Agenova к Chatfuel: где взять токен, как проверить связь и какие данные доступны. Здесь токен создаётся в кабинете, в меню аккаунта, пункт CLI token; запросы идут на panel.chatfuel.com с этим токеном в заголовке. Это не плагин и не доработка бота. Пароль не хранится, доступ отзывается кнопкой в кабинете.

Публичный API платформы — GraphQL: запросы, мутации и подписки, у каждой операции своя минимальная роль. Токенов два вида: личный, он же CLI token, видит все боты аккаунта, и токены виртуальных пользователей, до двадцати на бота, каждый видит только свой бот. Подписки идут по WebSocket. В платформе есть Fuely AI с настройками автоматизаций, лиды с доской, календарь и записи, каталог товаров, платежи в диалоге и JSON-интеграции.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент читает диалоги и лиды через операции Public API, находит новые обращения и заводит по каждому запись: канал, контакт, тема, время, статус. Резолюцию готовит по вашим правилам — кому передать и что сделать.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Агент сводит в один поток заявки из WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok и виджета на сайте. Он приводит поля к общему виду, отсекает дубли по контакту и тексту и записывает заявку в канал или в вашу таблицу.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает срез за день или месяц: сколько обращений, из каких каналов, что решено ботом, что ушло человеку. Сводка приходит файлом с датой среза, а расхождения с вашей таблицей помечаются отдельно.

Ответ клиенту в спорном случае, правка автоматизаций и всё, что меняет аккаунт, команду и подключение каналов: такие операции требуют личного токена и решения владельца. Агент готовит черновик, отправляет сотрудник.

В кабинете Chatfuel откройте меню аккаунта и пункт CLI token, создайте токен и скопируйте его: показывается он один раз. Этого хватит для чтения ботов, диалогов и лидов. Если нужны отдельные доступы под интеграции, создайте виртуального пользователя с ролью Editor или Agent — у него свой токен и только свой бот.

Не отвечает клиенту без вашей команды и не меняет настройки автоматизаций. Не подключает каналы и не трогает биллинг — это операции личного токена. Не хранит карточные данные из платежей в диалоге.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до конца: берёт данные в Chatfuel, проверяет их и отдаёт результат — заявку с резолюцией, сводку, список. Чат-бот отвечает текстом, агент возвращается со сделанной работой.

Что такое коннектор? Описание подключения к Chatfuel: где создать токен, как проверить связь, что агенту разрешено читать. Не плагин и не переделка бота; доступ выдаётся токеном и отзывается в кабинете.

Зачем два вида токенов? Личный видит весь аккаунт и нужен для задач владельца, виртуальный — только свой бот с ролью Editor или Agent. Для ежедневной работы агент берёт виртуального: если токен утечёт, пострадает один бот.