Callibri: агент для обращений и звонков

Callibri — сервис коллтрекинга и коммуникаций с API: обращения, звонки, заявки и чаты по проектам. Карточка для поддержки, где обращения лежат в разных отчётах и не попадают в учёт вовремя.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы ставите задачу словами, он сам решает, откуда взять данные и что сделать с результатом. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата и работает без вас. Чат-бот ответит текстом, агент вернётся с обращением.

Коннектор — описание подключения Agenova к Callibri: где взять токен, как проверить связь и какие данные доступны. Здесь токен выдаётся в настройках учётной записи, но сначала у пользователя должны быть права «Аналитика» и «Настройка». Это не плагин и не доработка сервиса, пароль не хранится: агент работает только с выданным токеном.

Продукты: МультиТрекинг с подменой номера, CRM-чат, сквозная аналитика, обратный звонок, СМС-рассылки, попапы и дашборд. В API методы /get_sites отдаёт проекты с их site_id и доменами, /site_get_statistics — обращения за период с массивами звонков, заявок и чатов, /chat/history — переписку по лиду, /crm/contact — контакт. В записи есть класс обращения, ловец лидов, ответственный менеджер, регион и метки UTM. Данные идут в одну сторону: из Callibri на ваш сервер и дальше в CRM.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент берёт /site_get_statistics за нужные даты и раскладывает обращения по классам: звонок, заявка, чат. У каждого фиксирует источник, страницу входа, ключевые слова и ответственного. Дальше готовит резолюцию — кому передать и что сделать, — а повторные помечает отдельно.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Агент сводит в один список то, что пришло из формы на сайте, из чата и из звонка: телефон, имя, регион, страницу и метки. Дубли он отсекает по номеру и тексту, а поля приводит к общему набору, чтобы CRM получила одинаковые карточки.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает срез за день или месяц: сколько обращений, из каких каналов подмены, что попало в единый журнал лидов, а что нет. Число звонков в отчёте он сверяет с вашей таблицей и показывает расхождение с датой среза.

Класс обращения в спорном случае, оценка нецелевого звонка и решение по претензии — за сотрудником. Агент показывает запись и расшифровку полей, но не переклассифицирует обращения без вашей команды.

В настройках учётной записи Callibri получите API-доступ: нужны права «Аналитика» и «Настройка», инструкции и токен приходят на почту. Лимит — один запрос в секунду, при превышении сервис отвечает ошибкой callibri_too_many_requests, поэтому агент держит паузу между вызовами.

Не звонит клиентам и не пишет в Callibri: API отдаёт данные только на чтение в одну сторону. Не превышает лимит запросов. Не расшифровывает записи вместо сервиса, если расшифровки нет.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до конца: забирает обращения в Callibri, проверяет их и отдаёт результат — карточку с резолюцией, сводку, список дублей. Чат-бот ответит текстом, агент принесёт сделанную работу.

Что такое коннектор? Подключение Agenova к Callibri: где получить токен, какие права нужны и что агенту разрешено читать. Не плагин и не правка сервиса; токен отзывается в кабинете, доступ закрывается сразу.

Почему выгрузка идёт неделями? Так устроен метод статистики: за один запрос сервис отдаёт данные не больше чем за неделю. Агент сам режет длинный период на куски и склеивает результат.