Wazzup: ИИ-агент для переписки из мессенджеров

Wazzup — слой между мессенджерами и CRM: WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и Viber приходят в одно окно. Агент берёт эту переписку из API и превращает в заявки.

Агент — программа, которая делает дело целиком: собирает из переписки обращение, ставит его в учёт и приносит итог за день.

Три признака. Он работает в ваших сервисах — в Wazzup и в CRM. Доводит до результата: заявка с полями, канал, ответственный. Работает без вас, по вебхукам, а не по напоминаниям.

Чат-бот вернёт текст в окне чата. Агент вернётся списком заявок, где видно, из какого канала пришёл человек и что осталось без ответа.

Коннектор — описание подключения к Wazzup: где взять доступ, от чьего имени действует агент, что именно ему видно. Доступ в API два: Basic-авторизация по электронной почте и паролю партнёрского кабинета и токен клиента client_access_token.

Это не плагин в мессенджере и не доработка CRM. Пароль сотрудника агент не хранит: он работает с выданным токеном.

API Wazzup встраивает мессенджеры в свой сервис. Каналы подключаются по типам: MAX и MAX Bot, Telegram и Telegram Bot, WhatsApp и WhatsApp Business API (WABA), Авито, Viber, Instagram. Токен клиента открывает работу от его имени: каналы, отправка сообщений, контакты, воронки, сделки и вебхуки.

Basic-авторизация нужна для партнёрских операций: аккаунты-дочки, сведения о партнёрском аккаунте, лимиты и балансы WABA. Инструментов для рассылок API не даёт — отправку по базе настраивают на своей стороне. В кабинете есть автоответы на первое сообщение, нерабочее время и пропущенный звонок, счётчик неотвеченных. Документация открыта в русской базе знаний wazzup24.ru.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент принимает вебхук о новом сообщении, определяет канал и автора, подтягивает карточку контакта. Обращение получает номер и тему, а в карточке появляется черновик резолюции: кому передать и что уточнить. Ответ уходит только после подтверждения человеком.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Письма, формы и сообщения из шести каналов приходят в разном виде. Агент приводит их к одному набору полей, проверяет, нет ли уже открытой сделки с этим контактом, и создаёт сделку в нужной воронке. Что не легло в схему, уходит в список на уточнение.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает статистику по каналам: сколько обращений, где дольше отвечали, сколько диалогов висит в счётчике неотвеченных. За день выходит короткая сводка, за месяц — сравнение каналов и темы, которые повторяются чаще.

Резолюцию и текст ответа утверждает сотрудник. Он же решает, какому менеджеру отдать диалог.

Кабинет Wazzup, раздел для партнёров и разработчиков: там оформляется клиентский токен и видно, какие каналы уже подключены. Партнёрский доступ берётся из учётной записи кабинета — почта и пароль, из них собирается Basic-заголовок. Проверка связи — запрос списка каналов: если канал вернулся, агент увидит и переписку.

Не ведёт рассылки по базе: таких инструментов в API нет. Не подключает каналы без согласия владельца аккаунта.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до результата: разбирает переписку из нескольких мессенджеров, заводит заявку и приносит сводку по каналам.

Что такое коннектор? Описание подключения к Wazzup: где взять токен, от чьего имени работает агент и что ему видно. Пароль сотрудника он не хранит.

Чем отличается токен клиента от партнёрского доступа? Токен клиента действует в его аккаунте: каналы, сообщения, сделки, вебхуки. Партнёрский доступ нужен для аккаунтов-дочек и лимитов WABA.